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上海中油阳光大酒店

    职位:资深总机文员

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:上海市
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:中专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:上海市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:面议
  • 职位有效期:2020-06-05至2020-09-03

岗位职责/职位描述

 

1.把收到的房间预定资料准确地输入电脑。

2.接收、处理和确认客人通过各种途径所做的房间预订工作。

3.检查前一天的客人登记单和订房是否与电脑内的输入一致。

4.了解3天、7天、全月的房间情况。

5.接收、处理和确认客人通过各种途径所做的房间预订工作。

6.对客人的预定单按有关标准进行分档归类、存档。

7.对入住前客人订单进行再次核对。

8.根据客人要求修改或取消预订房间,并记录在订房单和电脑中。

9.了解掌握与本酒店有转账业务的旅行社和其他单位。

10.了解预订相关报表。

11.负责各旅行社房间和价格的修改和关房。

12.负责个别渠道后台入住审核。

13.每月25日夜班,打印酒店各部门分机电话费报表,交财务部。

14.详细记录当班情况,并做好交接班工作。

15.根据领班的查房情况填写好每日每班次的客房情况表,并及时与前台做好沟通工作。

16.负责楼层客人遗留物品收交、登记、保存和转交工作。

17.接收、传递来自客人或其他各部门的各种信息。

18.了解客人的要求,及时做好电话记录并通知楼面服务员迅速提供服务。

19.负责向客人提供有关物品的出借服务,并做好回收、登记、保养和保管工作。

20.负责部门内部手机的登记、收发工作。

21.为各班次准备所需的各种表格。负责填写工程维修单和表格的送收.

22.按操作要求,正确、迅速、礼貌、优质地接听电话。

23.帮助宾客留言,并将留言传送至相应地方。

24.认真完成宾客的叫醒工作,并保管好叫醒记录表。

25.做好长途电话的记录,配合前台接待员,保证电话费用准确记入宾客账上。

26.及时为抵、离酒店的宾客提供开、关电话机服务。

27.熟悉电脑终端机的使用,正确在电脑中寻找宾客的姓名、房号。

28.做好酒店管理人员电话呼叫的服务工作。

29.遵守酒店纪律和工作要求,不得监听电话和转接员工的私人电话。

30.做好交接工作。              

31.保持机房内工作环境的整齐与清洁。

32.做好设备的检查、保养和报修工作,确保设备正常运转。

33.搞好员工之间的团结合作,与相关部门建立良好的协作关系。

积极参加培训、遵守酒店规章制度,完成上级分配的其他工作。

 

 

 

1.     高中以上学历,具有两年以上预订工作经历。

2.     具有良好外语会话、听力和书写水平。有敬业精神和团队合作精神,及较强的综合管理能力,善于与人沟通,思路敏捷活跃。

熟练使用计算机。

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