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1.处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标，为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效；
2.遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当的培训，并配备完成所需要的各种工具盒设备；
3. 确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务；
4.确保宾客抵达时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流，以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度；
5.对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动；
6.对于客人反映的问题及时作出改进，找出导致该事情发生的根本原因，做案例分析；
7.严格执行集团的优越会的政策和程序；
8. 确保宾客个人档案得到及时更新；
9.对于预抵的VIP客人安排专人提前与客人沟通确定相关信息，对于第二天即将离店的客人进行回访，建立整套的流程。
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