招聘宾客服务经理_北京海航大厦万豪酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、直接负责前台主管、前台接待、房控员及大堂接待，从而提高服务质量，使客人满意。
2、与所有部门通力合作，为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。
3、要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
6、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。
7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
10、酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁，等。

岗位要求
1、高效的工作能力。
2、良好的沟通技能。
3、流利的中英表达能力及书写能力。
4、良好的团队合作精神。
5、良好的组织及处理问题能力。

The Beijing Marriott Hotel Northeast is an international business hotel ideally situated in the heart of Beijing's Chaoyang CBD and in close proximity to the city's Third Embassy District. This luxury hotel in Beijing, China, is close to Metro Line 10, Airport Express Sanyuanqiao Station & Beijing Capital International Airport for convenient access to transportation. Featuring spectacular views, this Northeast Beijing hotel's luxury guest rooms and suites meet international standards of comfort and technology, including 42-inch LCD TVs, high-speed Internet access and a full array of first-class amenities. With 1,600 square meters of meeting and banquet facilities, this Beijing hotel offers breathtaking spaces for weddings and business meetings - as well the assistance of our well-trained event professionals. Our Northeast Beijing luxury hotel also offers an on-site health club, heated indoor pool, a full-service spa, and your choice of four restaurants in the middle of China's Chaoyang CBD.For more information of Beijing Marriott Hotel Northeast please visitwww.marriott.com/bjses 北京海航大厦万豪酒店是一家国际品牌商务酒店，地理位置得天独厚，位于朝阳中央商业区中心地带，毗邻北京第三使馆区。酒店紧邻地铁 10 号线、机场快线三元桥站以及北京首都国际机场，交通极为便利。北京海航大厦万豪酒店拥有311间豪华客房和套房，均是针对商旅独特设计的。简洁的流线型办公桌，人体力学座椅，高速接入的有线及无限宽带为您提供高效的工作环境，数据接口提供座功能接埠，满足各种连接需求。42寸液晶电视支持多国语种影音节目，时刻享受娱乐体验。万豪及至舒适床品保证高质量睡眠。热带雨林型浴室宽敞舒畅，拥有盆浴及淋浴双重选择，为您消却工作及旅途劳顿，带来清爽的沐浴体验。无论您正计划一个小型社交聚会还是大型商业宴会，北京海航大厦万豪酒店都已经准备好尽量满足您的所有需求。高雅的格调，顶级的服务。我们就在北京的中央商务区核心地段。酒店专业的宴会统筹团队会随时提供贴心协助，以满足客户的需求。无论会议类型的选择亦会以时长的安排，我们相信，凭借富有创意的筹划团队以及触手可及的高端科技设备，一定能给您留下深刻印象。我们提供最佳场地的安排，满足各种小型会议和大型公司的要求。灵活多变的会议场所及活动空间面积超过1600平方米，包括6个多功能厅及一个可分隔成3处独立空间的840平方米无柱式宴会厅。专业的会议设备和高质的视听效果将带给您完美体验。需了解酒店更多信息，请登录www.marriott.com/bjses