客服中心经理Gust Service Center Manager
6千-7千
停止招聘
发布于 2019-10-12
客服中心经理Gust Service Center Manager
6千-7千
北京 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

 

1.Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.

用热情的语调问候所有宾客,让他们觉得倍受欢迎。

2.Create a warm and welcoming experience for guests by concentrate on observing and collecting guest staying preference. Ensure the Front Office Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department

致力于关注和搜集客人喜爱的入住体验,为客人创造热情周到的服务。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅部经理。

3.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money

抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受物有所值。

4.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for Magic Center team member. Monitors business forecast and makes team membering adjustments as required.

与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,宾客服务中心员工。

5.Ensure the correct operation of the switchboard to effect the fast and efficient transferring of internal and external calls and all customers requests including wake up calls are actioned speedily and in accordance with procedures  

确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。 

6.Ensure guest in room dining order is answered with warm, efficient and accurate manner. 

确保客人的客房点餐接听温馨,高效和准确

7.Manages guests communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.

及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。

8.Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.

准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。



其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京市海淀区知春路106号
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职位联系人
齐女士
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
北京中关村皇冠假日酒店是洲际酒店集团旗下的一家五星级酒店,位于驰名中外的中国硅谷的核心繁华地带-中关村。酒店地理位置优越,周边高等学府林立,电子商城、高科技企业比邻而居。北京中关村皇冠假日酒店正在寻找充满活力,性格积极开朗的人士成为我们团队的一份子。如果您热爱酒店行业,欢迎您加入我们!面试须知:招聘邮箱rp.hr@cp-zhongguancun.com面试时间:周一至周五10:00-16:00面试地点:酒店人力资源部面试需带资料:身份证原件、二张一寸彩照乘车路线:1公交路线:公交304、307、386、611、630、653海淀黄庄东站下车即到2. 地铁10号线/4号线海淀黄庄站C出口,向东直行150米即到。
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