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1. Ensure prompt, efficient and courteous –service
确保服务是快速的,高效礼貌的
2. Monitor service cycle, service standards and assist in service as required.
监督服务周期,监督服务水平,对有需要的员工提供帮助
3. Review regularly SALT scores and analyze guest questionnaires. Solicit guest feedback and analyze guest feedback from log book. Provide action plans in order to improve SALT scores where necessary.
定期的核查顾客调查问卷打分表和顾客,顾客反馈表,从日志记录本中分析顾客反馈意见;在有需要的时候提供计划以便提升Salt分数
4. To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind
工作中始终把客人放在第一位,提高对客服务的质量
5. To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues
给员工积极的影响,根据员工不同的个性解决问题,与员工和客人的交流要始终保持清晰
6. To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance
做事要主动,承担,热情;抓住每个学习的机会去锻炼提升自我.
北京中关村皇冠假日酒店是洲际酒店集团旗下的一家五星级酒店,位于驰名中外的中国硅谷的核心繁华地带-中关村。酒店地理位置优越,周边高等学府林立,电子商城、高科技企业比邻而居。北京中关村皇冠假日酒店正在寻找充满活力,性格积极开朗的人士成为我们团队的一份子。如果您热爱酒店行业,欢迎您加入我们!面试须知:招聘邮箱rp.hr@cp-zhongguancun.com面试时间:周一至周五10:00-16:00面试地点:酒店人力资源部面试需带资料:身份证原件、二张一寸彩照乘车路线:1公交路线:公交304、307、386、611、630、653海淀黄庄东站下车即到2. 地铁10号线/4号线海淀黄庄站C出口,向东直行150米即到。