·建立和保持高标准的服务质量, 向所有来店的客人展现礼貌专业的服务精神。
·负责前台的日常工作。
·根据预订要求安排合适的房间给客人。
·以友善乐于助人的态度协助酒店宾客的服务。
·根据设施设备和相关服务定价向客人作出解释。
·根据客人的要求和投诉,采取行动,并展示给客人。
·客人抵达时欢迎客人, 并介绍酒店楼层优惠。
·客人抵达前一小时查房。
·授权批准客人的换房/换价,提现, 折扣和信贷要求。
·根据酒店规定有限制的现金退款给住店客。
·批准任何折扣需明示具体原因。
·根据酒店规定有限制的提现。
·在交班本上记录公事, 避免任何私事。
·记录交班时要注明时间并签名。
·对发生在酒店客房和大堂的事故要做事故报告。
·熟知酒店应急程序。
·当发生死亡,抢劫,爆炸,诈骗等等情况时, 根据酒店应急程序做出相应反应。
·代表客人在紧急情况下呼叫医生, 护士或急救中心, 并记录下来。
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北京海运国际酒店,系国务院所辖房产,座落在首都繁华中心地带,比邻国家发改委、财政部、国家工商总局、中南海。地理位置优越,交通十分便利。酒店设计新颖,装饰精美,拥有标准客房、高中档客房200间(套),配有电梯、中央空调、数字电视、程控电话、宽带网络、环保家具,有风格各异的豪华餐厅包厢17个,全部按星级标准建造。其中大包厢面积达140多平方米,内设娱乐室、休息室、写字台、宽带网络、电视,供20多人就餐的大圆桌,洗手间。在这优雅的环境中不仅可享受到鱼翅、鲍鱼、燕窝等名贵的营养珍品,还可以品尝到地道可口的湘菜、粤菜等。目前,酒店已经成为国家政府机关定点接待单位,主要针对周边各大部委提供高档服务。