发送附件简历

选择word简历,快速申请职位

  • JW万豪-我心所属之地

天津君隆威斯汀酒店

职位:客服经理
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:天津市和平区
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:本科
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:天津市
  • 户 籍 地:天津市
  • 提供食宿:食宿面议
  • 年龄要求:23-30
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(熟练)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:4千-4.5千
  • 职位有效期::2020-09-27至2020-12-26
职位描述

职业发展机会仅供万豪集团内部员工申请


岗位概述:

当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理

职责义务:

  • 每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、万豪旅享家顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求。

  • 与所有部门保持良好的工作关系

  • 熟悉前厅部工作标准及程序

  • 按照威斯汀的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况

  • 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为

  • 维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解

  • 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助

  • 维持对酒店相关公司計划的高度了解

  • 维持对万豪旅享家计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员

  • 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等

  • 熟悉威斯汀顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现

  • 协助部门的培训和评估

  • 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统

  • 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜

  • 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足

  • 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论

欢迎贵宾、万豪旅享家顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间对医疗要求和紧急事件做出快速反应协助调查和解决客人的书面投拆维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等等负责酒店夜间运行,根据具体程序完成夜间审计工作作为酒店紧急行动队的一员,了解酒店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题 在各服务区域进行协调解决争端约束员工遵守纪律协助准备员工排班协助员工的培训和发展给予所管辖的员工以不断的建议和支持指导员工表现向客人提供优质服务确保客人需求和合理要求被满足通过记录客人的评论并以此为实践,不断地寻找机会发展对客服务采取合适的行动解决客人的投拆使用促銷和建议性的销售技巧销售酒店和威斯汀的产品与服务促销酒店与威斯汀的产品与服务维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施
  • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序

熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序依照酒店要求记录安全日志和事故记录保持维护所在工作区域的高度整洁确保所有报告和服务都按时完成遵守酒店的工作政策及程序,遵守威斯汀的商业行为规范以及员工手册中的条款。完成你上级交待的其它任务