前台经理 Front Desk Manager
5千-6千
停止招聘
发布于 2023-06-08
前台经理 Front Desk Manager
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成都 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

主要职责

Job Summary

      工作概述

Responsible for the operational efficiency of all front desk areas during shift and the service delivery of those areas.

负责管理所有前台的运营效率和服务工作

 

      Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)

      主要职责 ﹣(职务的主要工作)

·         Familiar with Front Office Standards and Procedures.

熟悉前厅部工作服务标准及操作程序

·         Maintain good knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of these programs

熟悉酒店所有计划,同时确保接待员熟悉掌握

·         Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same

全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件;同时保证接待员同样了解

·         Maintain good knowledge of the WYN rewards, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members

熟悉温德姆奖赏计划,确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员

·         Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control.

与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部,确保做好房间控制工作

·         Familiar with full house situation and front desk manual operation process.

熟悉满房及前台手工操做程序

·         Review arrival information on a daily basis; VIP, long stay, Regular guest, Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping. Assign room for the guest.

检查当日抵店客人信息,包括VIP贵宾、长住客、常住客、团队客人以及其他特别要求;及时将相关信息通知客房部。为客人分配房间

·         Responsible for correct registration procedure; registration card, room allocation, credit policy, etc.

负责正确执行登记程序;如填写登记卡、分配房间、信用担保等

·         Responsible for correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies, vouchers and invoices

负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换、付款凭证以及发票等收银相关事宜

·         Responsible for correct handling of safe deposit boxes

负责正确处理保险箱业务

·         Responsible for prepare activities for group arrival, correct definition of group masters to ensure correct charges

负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款

·         Responsible for correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures

遵守酒店政策与服务操作操作程序,正确办理客人退房离店手续

·         Responsible for correct selling status in the Reception at all times, by close liaison with Reservations

与预订部保持紧密联系,确保前台随时处于良好的销售状态

·         Responsible for reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed

预订部下班后,负责预订、预订变更及预订取消等相关工作

·         Take appropriate action to resolve guest complaints

采取恰当方式处理客人投诉

·         Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Duty Manager or Front Office Manager if needed

做好宾客投诉记录并采取措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店;必要时寻求值班经理或前厅部经理的帮助

·         Assist in resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc

协助解决财务问题,包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等

·         Maintain a high level of the hotel product and service knowledge in order to explain services and facilities to guests

熟悉产品和服务知识以便向客人介绍并销售服务和设施

·         Ensure all the working equipment in good condition.

确保前台设备处于良好的工作状态

·         Assistant Front Desk Manager on duct departmental training plan and assessments.

协助前台经理制定部门培训与计划

·         Arrange new associate training plan and attention performance.

安排新员工培训计划,并时刻关注其表现

·         Carry out other tasks as directed by your managers

在上级指导下执行其它任务

 

 

2.   REQUIRED QUALIFICATIONS

   资格

Required Skills

专业知识技能要求

·         Good knowledge and very familiar with all front office area operation

掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作

·         Good English language skill

良好的英语能力

·         Good supervisory skill

良好的管理技能

·         Good communication skill

良好的沟通技巧

·         Be good at organize and problem solving

良好的组织以及解决问题的能力

·         Good finance knowledge

良好的财务知识

·         Good PSB knowledge

熟悉PSB政策

·         Good Opera knowledge

熟悉Opera系统

 

Additional Skill required

其它技能要求

·         Facility in written and verbal communication

良好的口头表达和书面表达能力

·         Positive attitude under pressure

良好的心理承受能力,积极的工作态度

 

比比竞争力
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公司地址
成都市郫都区望丛中路1088号
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职位联系人
人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
“蜀为天府国,蓉为天府都,郫为天府源”郫都区,一声鹃语,一张河网,一片沃土,一道美味,成就一种风情。其以蜀源和谐文化为理念,构建健康休闲新城。保护和利用乡村天府源母体文化,整合各资源要素,倾力打造文化旅游休闲度假产业集群。美国温德姆酒店管理集团,旗下拥有:温德姆至尊、华美达、豪生、戴斯、速8等知名品牌酒店,遍及全球各地数量已达7100家以上,客房超过60万间,为尊贵的客户提供始终如一的精致服务体验。成都宏鼎温德姆至尊豪廷大酒店坐落于大成都西部的新起秀——西部现代工业港及高新科技产业园西区,是通往都江堰、九寨沟等主要风景区的必经之路。酒店距成都双流国际机场仅需30分钟;距成都市中心40分钟愉快车程即可到达。  成都宏鼎温德姆至尊豪廷大酒店是由成都三泰酒店有限公司斥巨资打造的白金五星级酒店。酒店拥有奢级客房416间,真诚为商旅客人入住考虑, 设施设备极尽优雅舒适。酒店1楼的天堂鸟大堂吧是商务洽谈、休闲会友的完美场所。玫瑰人生全日制西餐厅全天提供国际、亚洲、本地菜肴;全城最具规模的开放式厨房与现场烹饪增添了舞台餐厅的剧院色彩。酒店2楼设有松屋日式餐厅,日式装潢、日式传统佳肴为您提供私密宴请空间。酒店3楼是极具现代风格的圣罗兰红酒雪茄吧,这里拥有各国佳酿、酒水以及口感醇厚的雪茄,为商旅客人提供多样化选择。酒店的四季盛宴大宴会厅和16个多功能厅总面积超过3000平方米,所有区域覆盖无线网络,商务中心提供24小时秘书服务,为给所有宾客留下难忘回忆,我们将最大程度地满足您的需求,谨慎对待每一个活动,每一次都力争与众不同。   因酒店业务需要及发展等因素,现面向社会公开招聘所有有潜力并愿意加入顶尖酒店服务行业的人才。酒店提供具有竞争力的工资水平+各类奖金+津贴+社会保险+住房公积金+年假休假+员工公寓+工作餐+户外旅游+丰富的员工活动+国际化专业培训+集团内部晋升空间等;非常感谢你对成都宏鼎温德姆至尊豪廷大酒店的关注,我们秉承将合适的人安排在适合的岗位为原则,将认真阅读您的申请并慎重做出录用的决定。再次感谢您的应聘。谢谢!每周一至周五8:30——17:30,酒店人力资源部欢迎您的到来,面试请带上您的一张一寸彩色近照和一张身份证复印件以及相关面试资料。我们的详细地点:成都市郫都区望丛中路1088号。人力资源部设在酒店西侧二楼,位于四季盛宴会议厅楼上。具体乘车路线:        1.       乘坐地铁6号线,在蜀新大道下车,选择D出口即到达酒店
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