招聘Guest Service Agent 前台接待_成都宏鼎温德姆至尊豪廷大酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：
熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。
熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等。
积极发展温德姆会员。
与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作。
熟悉满房及前台手工操做程序
仔细检查抵店客人信息，包括VIP贵宾、长住客、常住客、团体客人等抵店相关信息。
有效的礼貌的接听所有电话。
以微笑和友好的目光接触，问候迎接抵店客人。
根据预订及客人要求合理分配房间。
根据标准与程序为客人迅速办理入住手续。负责获取客人准确的付款细节以及其它登记信息。
把客人详细资料输入Opera系统，并注明客人的特殊需求及个人喜好。
根据操作程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款，熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币支付和转账等有关程序。
为客人迅速办理有关客人提前离店、提前抵店、延住、延时退房、换房以及其它特殊要求并通知相关部门。
记录预定人姓名、抵离日期、付款方式、预订房间类型以及联系电话等。
适当解决客人投诉，必要时向主管或者宾客服务经理寻求帮助。
向上级汇报客人的投诉以及评价。
使用增销和启发性的销售技巧销售酒店的相关产品与服务。
保持前台区域和后台办公室干净与整洁
坚持酒店安全紧急和处理程序。
按要求参加必要的培训与会议。
在上级指导下执行其它任务。

任职要求：
了解酒店行业以及前厅部基本知识。
良好的沟通能力和服务意识。
英语良好者优先考虑。

“蜀为天府国，蓉为天府都，郫为天府源”郫都区，一声鹃语，一张河网，一片沃土，一道美味，成就一种风情。其以蜀源和谐文化为理念，构建健康休闲新城。保护和利用乡村天府源母体文化，整合各资源要素，倾力打造文化旅游休闲度假产业集群。美国温德姆酒店管理集团，旗下拥有：温德姆至尊、华美达、豪生、戴斯、速8等知名品牌酒店，遍及全球各地数量已达7100家以上，客房超过60万间，为尊贵的客户提供始终如一的精致服务体验。成都宏鼎温德姆至尊豪廷大酒店坐落于大成都西部的新起秀——西部现代工业港及高新科技产业园西区，是通往都江堰、九寨沟等主要风景区的必经之路。酒店距成都双流国际机场仅需30分钟；距成都市中心40分钟愉快车程即可到达。成都宏鼎温德姆至尊豪廷大酒店是由成都三泰酒店有限公司斥巨资打造的白金五星级酒店。酒店拥有奢级客房416间，真诚为商旅客人入住考虑，设施设备极尽优雅舒适。酒店1楼的天堂鸟大堂吧是商务洽谈、休闲会友的完美场所。玫瑰人生全日制西餐厅全天提供国际、亚洲、本地菜肴；全城最具规模的开放式厨房与现场烹饪增添了舞台餐厅的剧院色彩。酒店2楼设有松屋日式餐厅，日式装潢、日式传统佳肴为您提供私密宴请空间。酒店3楼是极具现代风格的圣罗兰红酒雪茄吧，这里拥有各国佳酿、酒水以及口感醇厚的雪茄，为商旅客人提供多样化选择。酒店的四季盛宴大宴会厅和16个多功能厅总面积超过3000平方米，所有区域覆盖无线网络，商务中心提供24小时秘书服务，为给所有宾客留下难忘回忆，我们将最大程度地满足您的需求，谨慎对待每一个活动，每一次都力争与众不同。因酒店业务需要及发展等因素，现面向社会公开招聘所有有潜力并愿意加入顶尖酒店服务行业的人才。酒店提供具有竞争力的工资水平+各类奖金+津贴+社会保险+住房公积金+年假休假+员工公寓+工作餐+户外旅游+丰富的员工活动+国际化专业培训+集团内部晋升空间等；非常感谢你对成都宏鼎温德姆至尊豪廷大酒店的关注，我们秉承将合适的人安排在适合的岗位为原则，将认真阅读您的申请并慎重做出录用的决定。再次感谢您的应聘。谢谢！每周一至周五8:30——17:30，酒店人力资源部欢迎您的到来，面试请带上您的一张一寸彩色近照和一张身份证复印件以及相关面试资料。我们的详细地点：成都市郫都区望丛中路1088号。人力资源部设在酒店西侧二楼，位于四季盛宴会议厅楼上。具体乘车路线： 1. 乘坐地铁6号线，在蜀新大道下车，选择D出口即到达酒店