• 五险一金
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 人性化管理
• 带薪年假
• 管理规范
• 带薪病假
• 职业发展规划
• 语言培训
• 免费工作餐

工作职责：
1. 按照希尔顿品牌标准，为宾客提供高效、专业、个性化的前厅接待服务，包括入住/退房办理、问询解答、行李协助等；  
2. 主动收集宾客反馈，及时记录并向上级反馈服务改进建议；  
3. 准确介绍希尔顿荣誉客会计划及会员权益，依规开展会员招募与识别，确保会员宾客享受对应礼遇；  
4. 规范处理宾客投诉，遵循酒店投诉响应流程，在授权范围内及时协调解决，确保宾客满意度；  
5. 维护宾客档案信息，准确录入并更新宾客偏好、历史入住记录等数据，保障服务连续性；  
6. 严格执行班次交接制度，确保信息传递完整、准确，落实每日简报会议要求；  
7. 熟悉酒店周边交通、景点、餐饮等实用信息，为宾客提供准确指引；  
8. 遵守酒店安全管理制度及突发事件处置流程，落实健康与安全操作规范；  
9. 按要求参加部门培训及产品知识学习，持续提升岗位履职能力；  
10. 配合完成上级交办的其他与前厅服务相关的合理工作任务。

任职资格：
1. 在校大学生，专业不限，具备良好的服务意识与职业素养；  
2. 具备基础英语听说能力，能使用简单英语完成日常接待沟通（如问候、指引、信息确认等）；  
3. 具备基本计算机操作能力，能熟练使用办公软件（Word、Excel）及酒店常用信息系统（入职后提供系统培训）；  
4. 具有较强的责任心、学习能力与团队协作精神，能适应轮班制工作安排；  
5. 身体健康，仪表整洁，符合酒店前厅岗位形象规范要求；  
6. 无违法违纪记录，认同希尔顿品牌服务理念。

北京首都机场希尔顿酒店坐落于北京首都机场三号航站楼入口处，交通便利；除机场高速、新建的机场南、北线，连接东直门的轻轨线让乘客16分钟即可到达市中心。酒店322间客房为客人带来设施、服务和安全方面的至尊体验。酒店的4个餐厅为顾客带来从中国地方特色菜到世界各地美食的不同选择。酒店拥有总面积达3100平方米的会议、宴会场地，以及设施齐备的健身房和气氛奢华的水疗。工作贵于激情，这将成为您在希尔顿大家庭工作的感受！我们期待才华横溢、具有饱满工作热情的您加入我们充满激情的团队, 让我们一起共同实现梦想！我们为员工提供优越的生活工作环境和福利待遇：舒适的员工宿舍，免费的工作餐，全面的五险一金社会保险福利，入职即享有7天年假，员工入住全球希尔顿及用餐、酒店内健身优惠，优厚的推荐员工奖金，薪资年调，与此同时为您的快速职业发展提供一系列的在线课程及培训支持。在这里，您将在轻松愉悦的环境下学习放松，迈向人生起点或转折点精彩的一步！我们希望您：积极开朗，具有主动服务的热情，注重个人仪表和礼仪，或具备一定的英文交流能力，真诚的期待您的加入！