工作职责:
1. 负责客户关系的日常维护,通过电话、邮件或在线聊天工具与客户保持沟通,及时解答客户疑问,妥善安排VIP入住事宜。
2. 收集并整理客户反馈信息,分析客户需求,为产品优化和服务改进提供数据支持。
3. 处理客户投诉与建议,协调内部资源,确保客户问题得到及时、有效的解决。
4. 定期组织客户满意度调查,评估客户关系管理效果,提出改进措施。
5. 协助销售团队进行客户跟进,提供必要的客户背景信息和需求分析,促进业务成交。
6. 参与客户关系管理系统的操作与维护,确保客户数据的准确性和完整性。
任职资格:
1. 大专及以上学历,专业不限,有IHG酒店工作经验者、会使用Opera优先,市场营销、客户服务或相关领域专业优先。
2. 具备1年以上客户关系管理或客户服务相关工作经验,熟悉客户服务流程。
3. 具备良好的沟通能力和人际交往能力,能够妥善处理客户投诉和纠纷。
4. 熟练使用办公软件和客户关系管理系统,具备一定的数据分析能力。
5. 工作态度积极,责任心强,能够承受一定的工作压力,具备良好的团队合作精神。
6. 优秀的客户服务意识,能够主动了解客户需求,提供个性化服务方案。
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正如世界上没有两片相同的叶子,世界上也没有两家相似的英迪格酒店。从邻间文化到周边餐饮和设计灵感,各具特色的邻间故事让每一家英迪格酒店都别出心裁,为宾客创造出温暖又活力的入住氛围。英迪格酒店已经成为宾客探索城市和本地社区的一扇灵感之门。 从深圳湾畔的一片滩涂,到“沙河华侨农场”,再到探索世界的 “窗口”和“文艺绿洲”,深圳华侨城作为“深圳速度”的亲历者,见证着城市的一次次蝶变,续写着梦想的一篇篇乐章。 深圳威尼斯英迪格酒店坐落在华侨城的怀抱中,享有优越的地理位置和美不胜收的自然资源,休闲娱乐设施和多个主题公园环绕周边,红树林湿地和海滨旖旎风光轻松可拥。酒店以“戏梦侨城”为设计脉络,充满质感的装饰和精美的艺术品中巧妙融入华侨城创意园、欢乐谷与世界之窗等邻间文化元素,借由光影交错、色彩交织,搭建起古典曼妙与现代活力的对话空间。自步入大堂起,如走进“梦幻剧场”,戏剧舞台幕景映入眼帘,轻盈曼妙的帷幔自星空顶倾泻而下,待帷幕拉开,引人入胜的邻间故事即刻上演。我们可为您提供的福利包括有竞争力的薪水,实现最佳工作绩效的各项福利 (提供食宿,六险一金,带薪年假和其他福利,全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训) 。我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队,并把建立一支包容性团队作为追求,我们认同人与人之间的独特性,鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会,无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任,支持和认可的文化,无论您是来自何种背景,拥有哪些经历,我们都能认可您的观点。IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间,支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道,要提高工作效率,就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外),通过我们的myWellbeing框架,我们致力于提升您在健康、生活方式及工作场所中的幸福感。加入我们,成为不断壮大的全球大家族的一员。同洲,共无际!深圳威尼斯英迪格酒店招聘日期:每周一至周五 10:00-17:00招聘地址:广东省深圳市南山区深南大道9026号-人力资源部招聘热线:0755-26936888-8669