- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
1、 在前厅经理的指导下,全面负责前厅部各岗位日常对客服务中的各项工作,确保为宾客提供快捷优质的服务;
2、 负责维护大堂的正常工作秩序,对宾客的人身、财产安全和酒店的财产安全负责;
3、 协助部门经理组织本部门的各项培训工作,不断提高对客服务技巧;
4、 回答宾客的一切问题,帮助宾客解决疑难问题。对于宾客提出的酒店服务范围以外的要求,应给予最大程度的帮助;
5、 代表酒店接受并及时、妥善地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉。对于宾客的投诉须立即向有关部门的负责人转达,并责成部门立刻配合解决问题,必要时上报前厅经理;
6、 根据酒店政策,视情况可给予宾客折扣房价和延长退房时限,做好客户维护。
7、 协助解决宾客账务方面的难题,负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等的索赔工作;根据酒店有关规定和授权,处理关于客人结账时的问题及其它询问;
8、 督导检查VIP宾客的接待准备工作,并带领V.I.P客人到指定的房间, 介绍房间设施。做好V.I.P客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾的有关事项;
9、 当班期间负责处理房间的换锁、换钥匙工作并做好记录,并保管好万能钥匙;
10、当班期间酒店若有紧急事故发生时如:火灾、伤亡、治安事故等,须清楚了解紧急事故发生后的处理程序,及时做出反应疏导客人,并联系有关负责人;
11、把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等做好详细记录,并向酒店领导和有关职能部门报告;
12、处理客房部所报房态表上与接待处有误差的房间,并亲自锁定房间进行核查;
13、协助财务收银员追收酒店住宿客人拖欠的账款;
14、负责对宾客贵重物品遗失后的查获和寻找工作;
15、检查大堂范围内需要维修的设施设备,及公共区域的卫生状况,并责
成相关部门立刻处理。
16、完成部门经理交办的其他工作;
西安金花大酒店是西安旅游集团旗下国有独资星级酒店,是陕西省第一家五星级涉外酒店,坐落于古城西安东门外长乐西路,地理位置优越,毗邻地铁一号、三号线,交通十分便捷。酒店风和轩中式餐厅主打正宗陕西菜肴及陕西地方风味小吃,以及丝绸之路沿线美食,内在气质精,色香味形美,刀功技艺强,具有丰富的地域饮食文化内涵。咖啡苑复合式餐厅西式海鲜自助餐及精美西式餐点、明档烹制能满足就餐宾客的个性化需要。大堂吧是宾客享受经典下午茶、鸡尾酒、纯香特醇意式浓咖啡等欢乐时光的不二之选。酒店拥有380余间豪华舒适客房,宽敞明亮,设施设备齐全,房型各具特色,体现了历史与现代的完美融合。恒温观景室内游泳馆、健身中心、商务中心、宴会厅等完备的配套设施,可为商务会议宾客提供尊贵专享的品质服务。近3000平米的会议场所可同时容纳千余人,专业团队管家式服务可满足庆典派对、社交活动、商务会议、学习培训等需求。 我们为您提供具备竞争优势的福利、培训和职业发展规划……请您面试时携带一寸彩照、身份证原件以及相关资历证明。欢迎加入我们的团队,与我们一起分享美好的未来!