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岗位要求
1、自然条件:男25-45岁,女25-45岁;身高1.75米以上,女1.63米以上,精力充沛,仪表端庄。
2、文化程度:大学本科毕业或同等学历以上,酒店管理相关专业。
3、工作经验:曾在同档星级酒店前厅任经理职务,熟悉前厅部运作及管理规范;4、语言能力:流利国语、较强的英语口语表达能力。
岗位职责
1、对总经理负责,主持前厅部的全面工作。
2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员,达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责本部门的人力调度,确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有礼,服务周到。
6、负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
7、控制前厅部劳务费用,保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。
8、控制前厅部营业费用,制定预算,量化消耗,合理使用物料用品。
9、爱护各项设备设施,保证完好和正常工作。
10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施,最终赢得客人的满意和谅解。
11、负责前厅部的安全和消防工作。
12、确保前厅部与饭店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系,以便保证饭店有一个宽松的经营环境。
13、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。
14、主持召开部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
15、完成总经理交办的其他工作任务。
黄山松柏高尔夫乡村俱乐部有限公司总规划面积8000亩,目前度假区内拥有黄山高尔夫酒店与黄山雨润涵月楼酒店两家酒店。 黄山高尔夫酒店是雨润酒店管理集团下属的第一家集五星级酒店、高尔夫球场、休闲、娱乐等为一体的综合性旅游度假酒店。2001年10月开业,2003年顺利通过国家旅游局五星级评定,现有客房622间,36洞高尔夫球场。 黄山高尔夫球会现有彩虹谷及翡翠谷两个国际标准的18洞高尔夫球场、一个灯光练习场、以及由中国体育总局小球运动管理中心正式批复成立的青少年高尔夫培训中心。 黄山雨润涵月楼酒店位于黄山雨润国际旅游度假区内,2012年9月开业,总投资13亿元人民币,整个酒店共含99栋别墅,以传统徽派建筑灵魂作为设计理念,以完美服务、荟萃精英为愿景。