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北京市长城饭店公司

职位:客人关系协调员(GRO)(已停止招聘)
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:北京市
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:北京市
  • 提供食宿:可提供吃
  • 年龄要求:20-30
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:2千-3千
  • 职位有效期::2016-08-11至2016-10-10
职位描述

1解答与餐饮、娱乐、体育、旅游、健身、美容、交通、宗教事宜、文化活动和购物等相关事宜,或安排其相关活动。准确记录每一项所安排的活动。
 
2, 当接到客人的传真、邮件、留言和包裹时,告知并送达客人。帮助客人发送传真、邮件和包裹。
 
4, 保持拥有酒店设施和服务的最新信息及资料。提供酒店和本市近期的会议和重大活动的咨询。
 
5, 在客人到达酒店时,问候并欢迎客人。把客人信息输入电脑,核实预定、地址及信用卡资料,向客人介绍仕达屋会员相关信息以及向所有会员提供相应的会员待遇。
 
6, 在客人办理入住登记和结帐时接受客人的付款。在柜台帮助客人做预定。在客人离店时,确认客人的账单准确无误并符合酒店的财务制度
 
7, 基于客人满意的情况下做房屋促销工作。向未加入会员的客人介绍SPG项目。
 
8, 在自己职责范围内解决客人的要求,对其进行跟进服务,并在结账时给予解决。
 
要求:
1,沟通能力良好
2,英文流利,同时具备日语会话能力优先
3,熟知本地相关知识、资讯,有效处理客人要求
4,具备前台工作经验
5,灵活处理问题的能力