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前台接待岗位职责
1．认真完成管理人员所交待的各项工作。
2．做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人、保证登记卡填写准确无误。
3．阅读前台接待交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，指示需要下一班继续做完的工作。
4．回顾当天到达客人种类、预订单，熟悉客人姓名、特殊要求及注释，做好相应准备。
5．通知前台或值班经理经理VIP入住情况，请他们陪同客人输入入住登记手续。
6．熟知酒店当天的情况，对客人的任何问讯要求，给予准确答复。
7．处理客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报，交管理人员处理。
8．及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。
9．保证为客人提供热情、周到的服务。电话铃响三声内接起客人来电，并立即满足客人合理的要求。
10．保持前台区域卫生；做好行李寄存和钥匙的管理工作。
11．保证外国人户籍输入及时、准确，并成功发送给酒店管理处。
党员优先

010-63157090皓阳宾馆成立于2003年，坐落于北京市西城区前门西大街正阳市场4号楼，在前门地区众多旅馆中以安全，卫生，温馨等特点而广受消费者的好评。连锁酒店于2013年8月份开业，现在前门地区有六家酒店，愿与各位优秀的人才携手共赢，同创美好未来。 皓阳宾馆内设客房100余间，以“宾客至上，服务第一”为经营理念，视宾客为上帝，真诚地为宾客提供“热情、周到、文明、礼貌、快捷、安全、规范”的服务。 我宾馆被评为北京市住宿服务达标单位，并荣获以下奖项： 2009年首都中华人民共和国成立80周年庆祝活动 ；北京市宣武区服务保障工作贡献奖； 2010年西城区优秀经营单位； 2011年消防安全达标单位 ；2012年消防安全达标单位 。