岗位职责:
1.负责酒店日常运营管理,确保服务质量。
2.处理客人咨询,解决问题,提升客人满意度。
3.协调各部门工作,保证酒店运作顺畅。
4.协助店长进行前台员工的排班,培训,考核等工作。
5.处理所有客人因酒店的服务而造成的不满和投诉,尽可能满足客人所提出的合理要求,并将情况记录在工作报告上。
6.在高出租率情况下,协助前台做好房控工作,实现出租率最大化,增加酒店收入。
7.监督前厅公共区域卫生及陈设布置,时刻保持大堂整洁,舒适,优美。
8.监督检查大堂员工的仪容仪表,保持大堂优良服务和高雅气氛。
任职要求:
1.具备出色的沟通能力和较强的服务意识。
2.能够有效管理团队,激励团队成员。
3.具有处理突发事件的能力,保证酒店运营安全
4.大专以上学历,形象好、气质佳,20—35岁。
5.有二年值班经理工作经验,有连锁酒店值班经理工作经验者优先。
6.英语口语熟练,能够与客人进行对话交流。
010-63157090皓阳宾馆成立于2003年,坐落于北京市西城区前门西大街正阳市场4号楼,在前门地区众多旅馆中以安全,卫生,温馨等特点而广受消费者的好评。连锁酒店于2013年8月份开业,现在前门地区有六家酒店,愿与各位优秀的人才携手共赢,同创美好未来。 皓阳宾馆内设客房100余间,以“宾客至上,服务第一”为经营理念,视宾客为上帝,真诚地为宾客提供“热情、周到、文明、礼貌、快捷、安全、规范”的服务。 我宾馆被评为北京市住宿服务达标单位,并荣获以下奖项: 2009年首都中华人民共和国成立80周年庆祝活动 ;北京市宣武区服务保障工作贡献奖; 2010年西城区优秀经营单位; 2011年消防安全达标单位 ;2012年消防安全达标单位 。