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岗位职责
1. 按照既定标准和工作程序,对客房、走廊、工作间、消毒间、消防楼梯等进行清洁。
2. 保持个人仪容仪表和卫生标准,必须符合品牌要求热情问候客人。
3. 准时参加部门会议和培训活动。
4. 接到工作任务和钥匙后,立即开始到工作区域。
5. 按以下顺序打扫房间:紧急通知打扫的、客人要求打扫的、有打扫房间标志的、有预定的贵宾房、在店的贵宾房、有预定的退房、住客房、无预订退房。
6. 清洁房间主要包括铺床、清理垃圾、抹尘、吸尘、清洁卫生间、清洁杯子、补充客用品等。
7. 检查和更新迷你吧内的物品。
8. 清洁住客房时整理客人的衣物和小件物品。
9. 完成每日客房检查工作单,如实记录相关信息。
10. 完成每日特殊工作任务和计划清洁。
11. 完成主管安排的特殊清洁任务,如维修房、参观房清洁等。
12. 收集送餐服务盘子和车子,并将其放到服务区域。
13. 保证客人在返回房间前将客房打扫干净。
14. 按客人需求或根据客史档案整理房间或增加物品。
15. 收集客人喜好,提供个性化服务。
16. 及时送还客人洗好的衣物。
17. 上交客房部办公室所有客人遗留的物品。
18. 收集加借物品并归还到指定区域。
19. 整理和补充工作车。
20. 维护和保养清洁工具、清洁机器。
21. 要明确知晓客人的需求以及我们客房部所能提供的服务。
22. 及时向主管报告机器、工具、设施设备的损坏情况。
23. 如有遇到客人生病或有生病迹象,及时通知主管。
24. 如有客人带宠物或大功率电器或其它异常情况,应向主管报告。
25. 如有客人投诉或反馈问题,应向主管报告。
26. 如楼层有火情和烟雾,立即报警通知保安部。
27. 如有房间未打扫应及时报告客房办公室并说明原因,同时在服务员工作表上注明。
28. 及时履行客人的其他需求。
岗位要求
1、身体健康,而且适应长时间工作
2、能够承受工作压力
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