【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理工作,确保为宾客提供高效、热情、专业的接待服务;
2、协助前台经理制定并执行前台服务标准及流程,监督员工服务表现,提升服务质量;
3、处理宾客的预订、入住、退房及问询等需求,及时解决宾客投诉与突发问题;
4、负责前台班次排班、员工培训及工作指导,确保团队高效协作;
5、核对每日账目及报表,确保财务数据的准确性与完整性;
6、维护前台设备及物资管理,确保工作环境整洁有序;
7、与其他部门保持良好沟通,协调解决跨部门协作问题。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、1年以上酒店前台工作经验,有团队管理经验者优先;
3、具备优秀的沟通能力与服务意识,能够妥善处理宾客关系;
4、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件;
5、工作细致认真,具备较强的抗压能力与应变能力;
6、形象端正,普通话流利,具备基本英语沟通能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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