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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
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FIRST CLASS OPPORTUNITIES IN THE HOSPITALITY INDUSTRY个人拓展的机遇 来自一流的酒店上海红塔豪华精选酒店是由万豪国际集团管理，由云南合和（集团）股份有限公司投资，于2001年7月成立的五星级酒店。酒店位于上海浦东贸易金融中心区，距离上海的文化和娱乐景点，包括上海新国际展览中心，环球金融中心，上海磁悬浮列车站以及上海东方艺术中心仅数分钟的路程。The Hongta Hotel, A Luxury Collection Hotel, Shanghai, founded in Jul. 2001, is managed by Marriott International and owned by Yunnan Hehe Group. Situated in the heart of financial and business district of Pudong, Shanghai, The Hongta Hotel, A Luxury Collection Hotel, Shanghai is only minutes away from cultural and entertainment spots including Shanghai World Financial Centre, Shanghai New International Exhibition Center, Shanghai Maglev Station and Shanghai Oriental Art Center.BE OUR # 1 ASSET 豪华精选的一员 豪华精选的财富We believe that human resources are our greatest assets and that the improvement of your value is both a material advantage and a moral obligation. We do not offer mere jobs! 我们坚信员工是我们最宝贵的财富，提高员工的素质不仅带给我们实质上的优势，也是我们道义上的职责。我们给予您的并不仅仅是工作! The hotel is seeking hospitality associates, with a good working knowledge of English, who can demonstrate the following attributes: impeccable customer service orientation, superior technical skills, high energy level, outstanding communication skills, adaptability, flexibility and patience, strong commitment and self-confidence.酒店诚邀具备良好英语沟通能力及以下素质的服务业人士加盟: 优秀的顾客服务意识，较高的专业技能，充沛的活力，杰出的沟通技能，适应性，灵活性及耐心；强烈的责任感和自信心。酒店现于每周三（节假日除外）下午2-4点公开招聘，所有应聘者可携中英文简历、近照、身份证复印件直接至上海红塔豪华精选酒店地下一楼人力资源部参加现场招聘会。未能参加现场招聘会的应聘者可添加人力资源部微信:HongtaLCHR，请在好友申请中备注姓名和申请的职位也可将详细中英文简历邮寄或发送至人力资源部邮箱Sandy.Xu@theluxurycollectionhotels.com请在来信或电子邮件中注明您所申请的职位并注明该招聘信息来源，谢谢！上海红塔豪华精选酒店真诚欢迎您的加入！
