招聘前厅宾客服务经理_四川雅乐大酒店有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序

四川雅乐大酒店和四川宜宾维多利亚大酒店是四川雅悦酒店投资管理有限公司下属旗舰店，四川雅乐大酒店地处成都南门玉林、桐梓林、双楠慢生活品调圈核心地带，紧邻3号地铁线衣冠庙站口，交通四通八达；酒店可快捷到达春熙路、太古里、青羊宫、宽窄巷子、锦里、环球中心等休闲、旅游热点，距世纪城新会展中心仅十分钟车程，是旅游客人的首选和各类会议、培训、商务活动的理想场所。四川雅乐大酒店酒店共设客房187间,精致洁净,欧式红木家私尊贵舒适。雅乐食府可同时接待600余人进行婚、生、寿宴等庆典活动，接待团队、会议定餐，主营川菜、粤菜精品，河鲜鱼类，食材精良。雅乐生态茶楼设棋牌室、户外茶座等休闲区，闹中取静，环境优雅，空气清新，是繁华闹市中一处难得的静谧之所。会议中心配置四个不同规格的会议室，兼具多功能性，可同时接待30--500人进行各类会议、培训、联欢、聚会等,满足各类客户的不同选择。　　酒店完善的管理体系，经验丰富的会议团队为宾客提供快捷、细致、专业的服务，成为成都集会议、商务、旅游为一体的经典综合型酒店之一。　四川宜宾维多利亚大酒店（原四川宜宾军分区招待所）是下属旗舰店。地处市中心商务、金融的核心圈-人民路103号。毗邻三江汇聚处，旁依翠屏山，交通便利、设施完善，是一家按四星级标准精心打造、以欧式风情为主的集客房、餐饮、会议、休闲为一体的高端综合型酒店。　酒店拥有温馨浪漫、豪华舒适的各类客房202间。欧式装修、精致洁净。同酒店大气恢宏的大堂，会让每位步入酒店的宾客眼前一亮。酒店一楼的“宴会厅”、二楼的“多功能厅”以及大小各异、风格不同的餐厅雅间，可同时容纳1000人就餐。酒店拥有大、中、小型会议室5个，可满足500人同时会议的需求，是您政务会议、商务活动及联欢酒会的理想接待场所。位于酒店八楼的“绿野仙踪茶楼”是市内首家观景式生态茶楼。环境优雅、空气清新、绿树荫荫，可远眺翠屏山，令人心旷神怡。