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1. 在宾客服务中心主管的领导下,具体从事电话总机的服务工作。
2. 按照工作程序和标准帮助客人拨打外线、分机及长途电话并负责分机间的转接;应答有关总机涉及范围内的询问。
3. 统计和记录客人的电话费用。
4. 清楚记忆酒店各分机号码及酒店外常用电话号码以便接转及查询。
5. 处理外线电话,将它们转到所需分机,当没有人接听电话时,一定要主动询问客人是否需要留言。
6. 慎重转接“VIP”客人的电话。
7. 为客人提供叫醒服务和设置“请勿打扰”。
8. 按照工作程序和标准处理客人留言及紧急报警。
9. 帮助客人查询世界时间。
10. 保持总机室内的清洁。
11. 当班结束时,做好与下一班的交接工作。
12. 负责提供电话问讯、留言和叫醒等服务。
13. 遇紧急情况,负责通知有关部门,并报告主管。
14. 负责所使用的通讯设备的日常维护和保养工作。
15. 负责做好值班记录,并按规定交接班。
16. 负责做好总机房的清洁卫生和安全消防工作。
17. 完成主管布置的其他工作
成都费尔顿大酒店由四川金强集团投资兴建,费尔顿国际酒店集团管理,投资金额8亿余元,建筑面积6.6万平米,国际名师设计,酒店地处温江顶级商务区,四周由江安河环绕,侧靠青城山脉,环境优美,外观大气,距成都双流国际机场20公里, 成都最大文化艺术中心 —— 中国非物质文化遗产园5公里, 西岭雪山50公里。 地标性的酒店建筑成为坐享成都温江大城区风景的绝佳领域。 豪华别致的客房,装修典雅大气,顶级卫浴设施,特设行政楼层为商务旅客提供专业化服务。位于酒店 28楼的会所式行政酒廊提供正宗的英式下午茶及"欢乐时光",一切细节只为体现费尔顿独到的待客理念。 独具特色的帆船式设计让费尔顿大酒店不仅仅是成为成都温江显赫的地标, 更是现代成都温江腾飞的时代象征。亲临费尔顿大酒店,定会让您惊奇无限。