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岗位职责
1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;
2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;
4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;
5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
任职资格
1.待人热情、乐于助人, 热爱服务行业
2. 具有良好英语的沟通能力,高度的责任感和团队合作精神
3. 擅于沟通、创新、挑战, 积极进取
4. 有酒店或相关服务工作背景优先
5. 适应倒班工作