协助前厅部经理全面负责前厅部的日常运营与管理,确保为宾客提供高效、热情的专业服务。主要职责包括:监督前台、礼宾及宾客关系团队的服务质量,处理宾客投诉与突发事件,维护优悦会会员及客户的良好关系;根据入住率及团队活动合理安排员工排班,开展在岗培训与绩效管理,提升团队整体服务水平;协助监控房态与房价策略,配合收益管理目标,最*化客房收入;严格执行财务信用政策,确保账务准确与资金安全,并定期统计分析运营数据,为部门改进提供依据。IHG酒店相关工作经验优先。
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