一、岗位职责
1.运营管理
协助房务部经理管理客房部、前厅部、PA（公共区域）的日常运营，确保服务流程标准化、高效化。
监督客房清洁、布草更换、设备维护等工作质量，确保符合酒店卫生及安全标准。
处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度。
2.团队管理
协助培训、考核下属员工（如客房服务员、领班、前台人员等），提升团队专业技能和服务意识。
排班调度，优化人力资源配置，确保各岗位工作衔接顺畅。
3.成本控制
管理客房用品、清洁耗材的库存及采购，控制部门运营成本。
定期检查设备损耗，提出节能降耗建议。
4.协作沟通
与其他部门（如工程部、餐饮部、销售部）协调合作，保障酒店整体运营效率。
参与制定房务部年度预算、工作计划，并推动执行。
5.数据分析与报告
统计客房入住率、清洁效率、客人反馈等数据，定期提交运营分析报告。
二、任职要求
1.基本条件
学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
经验：3年以上房务部管理工作经验（如客房主管、前厅经理等），星级酒店背景更佳。
2.专业技能
熟悉酒店房务部全流程操作（客房清洁标准、前厅系统操作、VIP接待流程等）。
熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件。
具备基础财务知识，能进行成本分析和预算控制。
3.个人素质
责任心强，注重细节，能承受高强度工作压力。
优秀的沟通协调能力和团队管理能力。
客户服务意识敏锐，擅长处理投诉及危机事件。
4.加分项
英语或其他外语沟通能力（针对涉外酒店）。
持有酒店行业相关证书（如酒店职业经理人资格证）。

南京农业大学学术交流中心（翰苑大厦）位于六朝古都南京东郊风景区，背枕紫金山，面眺月牙湖。中山陵风景瑰丽，护城河碧波荡舟，风光旖旎，环境宜人。翰苑大厦是南京农业大学以国际科学技术交流中心为依托、按照四星级标准建设的酒店，面向社会接待国内外宾客和会议团体。       翰苑大厦建筑面积24000平方米，层高十四层，地处南京城东后标营路与童卫路交汇处，交通便利，距禄口机场40分钟车程，距火车站20分钟车程，距沪宁高速入口2分钟车程。     翰苑大厦拥有舒适典雅的各类标准客房、商务套间和豪华套间共170余间（套），人性化的服务，让您享受贵宾般的礼遇和尊荣；风格各异的中餐厅、西餐厅、大型宴会厅、豪华包间和豪华商务吧，可同时提供700人就餐，闻名中外的“丁山美食”带您走进淮扬美食的故乡；配备现代化设施的报告厅、大小会议室、贵宾接待室、多功能厅十六个，满足各类大中小型会议的需求；票务、旅游、外币兑换、美容美发、商场、棋牌室、足浴、健身房、KTV包间等服务和休闲设施一应俱全，是商务、会议、来宁观光旅游者等中外宾客下榻的理想选择。