岗位职责：
一、前厅管理：
1.全面负责前厅部运营，包括接待、入住登记、退房、问询等服务流程的监督与优化。
2.确保前台员工提供高效、热情的服务，维护宾馆形象。
3.处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
协调与其他部门（如销售、餐饮）的协作，保障对客服务无缝衔接。
二、客房管理：
1.监督客房清洁、布草更换、设施维护等工作，确保房间质量符合标准。
2.制定客房清洁计划、物资管理制度，控制成本并优化库存。
3.定期检查客房卫生、设备状态，及时整改问题。
4.培训客房服务员，提高工作效率与服务意识。
三、运营支持
1.分析房务数据（如入住率、客诉率），提出改进建议。
2.协助制定部门预算，控制人力及物料成本。
3.落实宾馆安全、卫生及消防规范，确保合规运营。
任职要求：
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2.3年以上星级酒店或宾馆房务管理经验，熟悉前厅、客房全流程操作。
3.具备团队管理经验，擅长人员培训与跨部门协作。
4.精通酒店管理系统（如OPERA、西软等）及办公软件。
5.出色的沟通能力、抗压能力及客户服务意识。
注重细节，能快速应对突发情况并妥善解决。
6.可接受弹性工作制（含周末、节假日轮班）。
7.有本地酒店资源或优秀英语能力者优先。

南京农业大学学术交流中心（翰苑大厦）位于六朝古都南京东郊风景区，背枕紫金山，面眺月牙湖。中山陵风景瑰丽，护城河碧波荡舟，风光旖旎，环境宜人。翰苑大厦是南京农业大学以国际科学技术交流中心为依托、按照四星级标准建设的酒店，面向社会接待国内外宾客和会议团体。       翰苑大厦建筑面积24000平方米，层高十四层，地处南京城东后标营路与童卫路交汇处，交通便利，距禄口机场40分钟车程，距火车站20分钟车程，距沪宁高速入口2分钟车程。     翰苑大厦拥有舒适典雅的各类标准客房、商务套间和豪华套间共170余间（套），人性化的服务，让您享受贵宾般的礼遇和尊荣；风格各异的中餐厅、西餐厅、大型宴会厅、豪华包间和豪华商务吧，可同时提供700人就餐，闻名中外的“丁山美食”带您走进淮扬美食的故乡；配备现代化设施的报告厅、大小会议室、贵宾接待室、多功能厅十六个，满足各类大中小型会议的需求；票务、旅游、外币兑换、美容美发、商场、棋牌室、足浴、健身房、KTV包间等服务和休闲设施一应俱全，是商务、会议、来宁观光旅游者等中外宾客下榻的理想选择。