【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等工作流程的监督与优化2、制定并执行前厅部服务标准与操作规范，确保服务质量符合酒店品牌标准  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题，提升客户满意度  
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，建设高效服务团队  
5、监控客房销售情况，协同销售部实施收益管理策略，提高客房入住率  
6、定期分析前厅运营数据（如客户评价、服务响应时间等），提出改进方案7、维护与酒店其他部门的协作关系，确保跨部门工作流程顺畅  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先  
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，至少1年同岗位管理经验  
3、熟悉西软等酒店管理系统操作，熟悉前厅各岗位业务流程  
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力，客户投诉处理成功率≥95%  
5、普通话标准，英语口语较好，能处理涉外宾客需求  
6、年龄20-35岁，形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上  
7、具备较强的团队管理能力与数据分析能力，能承受高强度工作压力

南京农业大学学术交流中心（翰苑大厦）位于六朝古都南京东郊风景区，背枕紫金山，面眺月牙湖。中山陵风景瑰丽，护城河碧波荡舟，风光旖旎，环境宜人。翰苑大厦是南京农业大学以国际科学技术交流中心为依托、按照四星级标准建设的酒店，面向社会接待国内外宾客和会议团体。       翰苑大厦建筑面积24000平方米，层高十四层，地处南京城东后标营路与童卫路交汇处，交通便利，距禄口机场40分钟车程，距火车站20分钟车程，距沪宁高速入口2分钟车程。     翰苑大厦拥有舒适典雅的各类标准客房、商务套间和豪华套间共170余间（套），人性化的服务，让您享受贵宾般的礼遇和尊荣；风格各异的中餐厅、西餐厅、大型宴会厅、豪华包间和豪华商务吧，可同时提供700人就餐，闻名中外的“丁山美食”带您走进淮扬美食的故乡；配备现代化设施的报告厅、大小会议室、贵宾接待室、多功能厅十六个，满足各类大中小型会议的需求；票务、旅游、外币兑换、美容美发、商场、棋牌室、足浴、健身房、KTV包间等服务和休闲设施一应俱全，是商务、会议、来宁观光旅游者等中外宾客下榻的理想选择。