【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效；  
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件；  
3、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提升员工业务技能与服务意识；  
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率；  
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力配置，控制部门成本；  
6、检查并维护前厅设施设备、用品及环境卫生，确保符合酒店标准；  
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实执行；  
8、协助完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉高星级酒店运营流程；  
3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件；  
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件；  
5、责任心强，具备团队管理能力与抗压能力，适应倒班工作制；  
6、年龄24-35周岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先。

南京农业大学学术交流中心（翰苑大厦）位于六朝古都南京东郊风景区，背枕紫金山，面眺月牙湖。中山陵风景瑰丽，护城河碧波荡舟，风光旖旎，环境宜人。翰苑大厦是南京农业大学以国际科学技术交流中心为依托、按照四星级标准建设的酒店，面向社会接待国内外宾客和会议团体。       翰苑大厦建筑面积24000平方米，层高十四层，地处南京城东后标营路与童卫路交汇处，交通便利，距禄口机场40分钟车程，距火车站20分钟车程，距沪宁高速入口2分钟车程。     翰苑大厦拥有舒适典雅的各类标准客房、商务套间和豪华套间共170余间（套），人性化的服务，让您享受贵宾般的礼遇和尊荣；风格各异的中餐厅、西餐厅、大型宴会厅、豪华包间和豪华商务吧，可同时提供700人就餐，闻名中外的“丁山美食”带您走进淮扬美食的故乡；配备现代化设施的报告厅、大小会议室、贵宾接待室、多功能厅十六个，满足各类大中小型会议的需求；票务、旅游、外币兑换、美容美发、商场、棋牌室、足浴、健身房、KTV包间等服务和休闲设施一应俱全，是商务、会议、来宁观光旅游者等中外宾客下榻的理想选择。