• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 节日补贴
• 包吃包住
• 五险、意外险
• 定期户外拓展
• 职业生涯规划

岗位职责
·           根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
·           确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
·           热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
·           对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
·           礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
·           成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
·           积极的工作，友好的为客人提供服务。
·           积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
·           致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
·           在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
·           为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
·           依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
·           采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
·           维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
·           确保VIP客人个性化服务待遇。
·           协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
·           引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
·           确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
·           将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
·           遵循希尔顿品牌标准。
·           掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
·           了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
·           与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。
·           对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
·           汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
·           确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
·           确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用       额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
·           核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
·           节约成本，确保存货不浪费。
·           警惕商业竞争行为，并及时上报。
·           根据价格要求向客人提供相应的物品。
·           按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。
·           严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
·           收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
·           为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
·           跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
·           确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
·           从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。
·           抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
·           如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
·           如有可能用客人的母语与其交流。
·           完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
 
岗位要求
·           能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
·           能用英语有效的倾听和进行沟通。
·           熟练操作酒店电脑系统。
·           擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
·           以较强的人际交往能力提高客人满意度。
·           能在强压下胜任工作。

太子（福建）酒店投资管理有限公司是汇丰投资集团属下以酒店投资、输出管理为主营业务的专业化酒店管理公司。集团于二00五年开始策划加快酒店事业发展步伐并组建太子（福建）酒店投资管理有限公司，逐步形成以酒店投资、管理、咨询为一体化的企业服务功能。太子（福建）酒店投资管理有限公司旗下的酒店有泉州迎宾馆（五星级）、泉州太子酒店、晋江太子酒店（四星级）。迎宾馆品牌是集团项目综合开发、投资和连锁经营管理的主流产品，太子商务会议型酒店品牌也是投资合作输出管理的核心产品。未来随着公司泉州皇冠假日酒店和厦门白金五星级酒店投入营业将积累更多不同业态酒店的投资合作、市场定位、前期策划、工程设计、建设及经营管理的经验。公司将围绕集团既定的发展战略目标，积极做好现有成员酒店的经营管理工作；制定规范化管理标准；夯实管理基础；扎实推进新项目的建设；培养后备管理人才；实现输出管理的目标。“互惠、互利、双赢”是太子酒店投资管理有限公司与业主建立良好合作关系的基础。提供标准化服务和专业化行销及技术服务与支持是酒店管理公司开展业务活动的核心价值。集团拥有优秀的酒店和地产专业人才及国际国内酒店管理战略合作资源，与诸多的国际顶级设计、顾问公司、专业产品供应商缔结为战略合作伙伴，为项目的投资、委托管理提供咨询服务、项目建设规划设计、开业策划支持提供一流的一站式服务。公司将借助国内、国际全球市场营销网络、中央采购网、专业化培训、食品开发、厨艺、校企合作等资源支持，使成员酒店得以实现高效率、低成本运营，从而提高经济效益，增强市场竞争实力。逐步推进客体资源体系的建立；中央预订系统、常客惠顾营销方案、宾客信息反馈网络系统的建立；酒店标准化管理的提升及开展严格的员工培训体系的建立；严格的质检与服务质量控制体系的建立。努力打造国内知名酒店管理品牌。打造一流的品牌、创建一流的服务、提供一流的创业平台是公司发展和人才战略目标。我们在竭尽全力实行目标的同时，诚邀有志于从事酒店事业发展的各专业人士加入我们的团队。