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1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇
报。
杭州梅苑宾馆隶属于浙江省能源集团下属浙江梅苑酒店管理公司,是一家四星级商务涉外酒店,是华东地区第一家加入最大单体联盟酒店集团---最佳西方酒店集团(BEST WESTERN)。 宾馆位于杭州西湖区莫干山路,毗邻西湖,紧邻千年古运河,占地面积5908平方米,建筑面积16169平方米。2012年全面升级改造,通过移步水景、雕栏画柱、杭绸苏绣等江南文化元素的运用,凸显出“诗画梅苑”的特色韵味。 宾馆共有客房234间套,装修精致,配套完善,悦江南中餐、丽景苑咖啡厅等为宾客提供各种美食。有可同时容纳300余人的多功能厅2个以及8个面积不一的会议室,设备完善,服务专业,是商旅宾客以及会议、团队的理想之选。