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岗位职责:
1、负责耐心解答和处理客户对公司业务、酒店预订咨询等相关工作;
2、熟悉预订服务流程,并能高效、准确地处理好客户的预订;
3、负责收集、汇总各酒店的经营数据,为公司汇总及分析市场提供数据的支持;
4、整理汇总公司会员信息,并对会员提供预订、积分查询、礼品兑换等工作;
5、处理客户投诉,解决客户提出的业务问题;
岗位要求:
1、高中以上学历、身体健康、音色甜美;
2、有在酒店前台或预订部工作一年以上经验或在呼叫中心工作两年以上工作经验者优先;
3、工作细致、主动,有良好的沟通能力和团队合作能力;
4、具有良好的宾客服务意识, 有一定的英语基础;
5、能够适应倒班工作;
港中旅酒店有限公司 中国中旅酒店(集团)有限公司(原名“港中旅酒店有限公司”)于1985年4月10日在香港注册成立,是中国旅游集团的全资子公司。 依托中国旅游集团公司的强大实力为背景,秉承“为宾客服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务”的理念,中国中旅酒店(集团)有限公司以专业化管理为手段,旨在为宾客提供“维系真情,景致倾心”的优质服务,为业主获取最大效益,从而实现酒店业绩持续增长。 目前,中国中旅酒店(集团)有限公司海内外持有和管理酒店近200家,客房超52000间,其中英国覆盖伦敦、里兹、伯明翰、林肯、朴次茅斯、布莱顿等32个城市、中国覆盖香港、澳门、北京、南京、杭州、苏州、重庆、深圳等70余座城市和地区。 公司地点:北京市朝阳区北三环东路2号,北京维景国际大酒店4层公司官网:http://www.hkctshotels.com