一、岗位描述
1. 会员体系战略与搭建
（1）负责中旅酒店心享会员体系的顶层设计、优化及迭代，制定会员等级、权益、积分规则及升降级机制，确保体系的竞争力与可持续性。
（2）根据公司品牌定位（全服务型、中端、民宿等），设计差异化的会员忠诚度计划，提升会员粘性与品牌忠诚度。
2. 会员招募与转化
（1）制定并执行公司年度会员发展计划，通过线上线下渠道（官网、APP、小程序、前台扫码、异业合作等）提升新会员注册量。
（2）推动所属酒店落实中旅心享会员“入会转化”激励政策，监督各酒店会员转化率、渗透率等关键指标。
3. 会员运营与活跃度管理
（1）策划并执行会员专属营销活动（如会员日、积分兑换、定向优惠券、生日礼遇等），提升会员活跃度、复购率及客单价。
（2）构建会员生命周期管理体系，针对不同客群制定精细化运营策略。
4. 数据分析与会员洞察
（1）搭建会员数据监控体系，定期输出会员分析报告（包括会员结构、消费行为、流失预警、LTV等），为公司收益管理、市场营销及产品设计提供数据支持。
（2）利用“中旅酒店心享会”会员体系进行营销，优化标签体系，实现“千人千面”的个性化推荐。
5. 跨部门协同与门店赋能
（1）协调IT、市场、收益、运营等部门，推动会员系统与PMS、CRS、OTA后台的数据互通及功能落地。
（2）制定门店会员运营SOP，组织所属酒店员工的会员知识培训与考核，确保一线员工掌握会员权益、话术及拉新技巧。
（3）定期下访或暗访各所属酒店，检查会员权益兑现情况（如欢迎礼、升级房、延迟退房等），维护公司品牌承诺。
6. 异业合作与品牌价值提升
拓展并维护外部合作伙伴（航空公司、银行、电商平台、高端消费品牌等），丰富会员积分获取及兑换场景，降低积分负债成本，提升会员权益吸引力。
二、任职要求
1.全日制本科及以上学历，酒店管理、市场营销、酒店管理、工商管理、统计学或相关专业优先，熟悉中高端酒店行业特点和需求。
2.5年以上会员运营、用户运营或忠诚度计划管理经验，其中至少2年以上团队管理经验。
3.具有酒店集团、大型连锁服务业、航司或互联网平台（OTA/电商）会员体系搭建及运营经验者优先。
5.深刻理解高端服务体验和C端客户的需求，对会员触达的每一个触点（MOT）有高标准要求，
6.具备极强的数据分析能力，精通Excel、SQL或BI工具（如Tableau、Power BI），能从数据中洞察业务机会。
7.其他要求：中共党员优先考虑，年龄在45周岁（含）以下，特别优秀的可适当放宽。

       中国旅游集团酒店控股有限公司（简称“中旅酒店”）是中国旅游集团的全资子公司，伴随着改革开放初期中国第一家中外合作酒店——丽都饭店成长起来，曾经开创了中国酒店业多个先河，并融合了在港酒店项目管理的丰富经验，逐步建立起一套市场化、专业化的酒店运营管理体系和人才团队，持续推动从资本驱动到核心能力驱动，在守正创新中赓续中华文脉，努力打造向广大客户提供高品质服务和产品的民族酒店品牌，旗下拥有“维景国际”“维景”“睿景”“旅居”“丽都公寓”“舍野”等品牌，覆盖超高端、高端、中高端、中端、公寓、民宿等各类产品线。       中旅酒店旗下独资、合资、委托管理、特许经营、租赁经营以及第三方管理的酒店400+家，客房84,000+间。中国覆盖北京、上海、广州、深圳、重庆、海口、三亚、南京、杭州、成都、大理、丽江等内地140多个城市和香港、澳门，英国包括伦敦、里兹、伯明翰、林肯、朴茨茅斯、布莱顿等30多个城市，以及泰国、法国、葡萄牙、土耳其、巴西、摩洛哥、老挝、澳大利亚等多个国家。