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一、主要职责(可接受有前台经验转岗):
- 客户关系维护:负责宾客接待与服务跟进,主动沟通需求,高效处理投诉及突发问题,提升宾客满意度。
- 跨部门协调:联动客房、餐饮等部门,确保宾客个性化需求(如特殊布置、庆典安排等)精准落实。
- 宾客体验优化:收集分析宾客反馈数据,提出服务改进建议,推动前厅服务流程升级。
- 忠诚客户管理:维护高价值客户及常旅客档案,设计专属礼遇方案,增强客户粘性与复住率。
- 危机处理与应急响应:妥善应对宾客紧急事件(如突发疾病、物品遗失等),快速制定解决方案并跟进后续服务补救。
- 部门协作:积极支持大堂区域对客活动开展,提供支援及及时补位,与前台工作互补。
二、工作地点
名称:东莞市桥头三正半山酒店
地址:广东省东莞市桥头镇湖滨路
广东三正集团有限公司创立于1995年6月23日。目前已发展成为从事房地产、酒店、金融投资、物业服务、洗衣、环保等多产业经营,拥有数千名员工的企业集团。在酒店业方面,三正集团旗下现有三家酒店:塘厦三正半山温泉酒店、樟木头三正半山酒店、桥头三正半山酒店,另还有正在建设中的海南陵水三正·月酒店。作为旗舰店,塘厦三正半山温泉酒店被全国温泉旅游企业星评委授予“国家五星级温泉旅游企业”称号。凭良好的业绩和口碑,塘厦三正半山温泉酒店跻身直客通“数字化创新巅峰榜”三甲,并被携程授予“携程酒店·最受喜爱热卖酒店”、“年度最佳旅游度假酒店”、“年度最佳用户满意度酒店”、“年度最佳人气酒店奖”等多项大奖。在房地产业方面,自1997年涉足房地产以来,三正地产已成功推出了多个高尚住宅及商业项目,已连续多年被评为“东莞市年度房地产综合开发先进单位”,是广东省房地产行业协会常务副会长单位,多次被评为“东莞市50强民营服务业企业”。在金融投资方面,主营业务为股权投资,涉及互联网、智能制造、消费金融、不良资产管理等领域,目前已投项目包括上市公司拓斯达(300607)、中邮消费金融有限公司、东莞资产管理有限公司、联软科技、铭科控股等优质企业。集团其他产业,如物业服务、洗衣、污水处理等产业也得到了长足的发展。集团现拥有“三正地产”、“半山酒店”、“三正金融”、“三正水务”、“三正物业”、“三正洗衣”等系列三正品牌。自2010年以来,集团曾被东莞市政府授予“文化建设标兵企业”、“东莞市劳动关系和谐企业”、“东莞市优秀企业”、“东莞市先进集体”;被广东省教育基金会授予“捐资助学突出贡献奖”,被东莞市委市政府三次授予“东莞市尊师重教先进集体”。在致力自身发展的同时,三正集团始终关注和支持社会公益事业,永怀感恩之心,一以贯之地践行回报社会的承诺。截至目前,集团捐助社会各项公益事业累计过亿元,捐助领域涉及基础教育、扶贫助弱、文化艺术、拥军优属、灾区救援等。