一、白班工作
1、制服管理:整理制服相关工作安排;跟进酒店所有制服(归客房部管理)的发放、领取及送洗全流程,做好登记记录,确保制服流转规范。
2、物资管理:负责迷你吧的盘点、入库、出库工作,核对物品数量,及时补充短缺物资,做好台账记录。
3、卫生清洁:负责楼层对客区域卫生清洁,检查自助洗衣房卫生情况,及时添加洗衣用品,清洁洗衣工具,确保洗衣房正常有序使用。
4、日常运营:做好楼层配送物品的准备与配送工作;及时响应并解决客人临时性需求及各类求助事项;查看楼层房态差异,同步给客房经理,协助管理者开展房间卫生检查工作。
5、协同配合:与夜班人员协同服务,其中1人负责开夜床全流程工作(统计夜床数量、准备物品及食物、清洁房间、整理床铺、摆放物品、检查卫生、灯光及设备,确保服务质量)。
二、夜班工作
1、卫生与物资检查:清点楼层杯具消毒情况,确保消毒达标;巡查易耗品仓库,及时补充缺货物品,避免物资短缺影响服务;检查楼层配送物品的齐全度、完好性及摆放位置,核对数量,发现问题立即整改。
2、布草管理:逐一清点楼层当日退房撤下的脏布草,按种类分类清点(严禁混装、数量不准),确保数量准确后打包送洗,全程跟进落实。
3、物资收发:负责收取卸货平台到货物品,将物品拉入仓库,完成盘点、计数、入库工作,做好入库台账。
4、协同配合:与白班人员分工协作,负责对客服务准备及落地工作(配送电器、牙具、拖鞋等物品,为客人开启冷热水、空调,协助打扫房间、收走餐具等),缩短对客服务时长,提升服务质量,避免客诉。
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