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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、XXX以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
浙江锦璨酒店管理有限责任公司简介浙江锦璨酒店管理有限责任公司是以标准五星级改造装修,并定位为精品五星级酒店,由浙江光大国际酒店管理投资集团有限公司管理。酒店位于浙江省杭州市西湖区文二路387号,酒店集餐饮、宴会、客房、健身、棋牌为一体的精品五星级商务型酒店。酒店营业面积达20000平方米,主楼8层,并设有大型停车场,共有车位140余个。酒店周围有银行、超市、大型医院、文三路数码城,还有四通八达的公交和即将建成的地铁2号线。酒店交通位置十分便利,距杭州市萧山国际机场仅40分钟车程,东临杭州东站仅30分钟车程,南临美丽西湖景区仅20分钟车程,西临西溪湿地公园仅20分钟车程。酒店拥有宽敞舒适、华贵典雅的欧式各类客房共167间,全意大利建筑设计风格,设施齐备高档,均设有智能管理系统和各项安全管理系统及先进的通讯、卫星电视系统等,令您入住倍感舒适与温馨。具有锦璨国际大酒店文化特色的多用途主体餐厅,可同时容纳200人用餐,“御厨”中餐特聘名厨奉上鱼翅燕窝、鲍参翅肚,精美绝伦的的粤菜和杭帮菜,是您品尝美味和文化的理想场所。餐厅还设有东方文化底蕴浓厚的豪华包厢,其独特设计让您在品尝美味佳肴的同时,还可品味独有的锦璨国际酒店文化韵味美景。宴会厅设施齐全,有顶级豪华的影音及灯光设备,可为各种酒会、宴会和文艺演出等予以完备的服务。酒店另设有豪华棋牌及健身、美容等康体娱乐项目,使您在舟车劳顿及工作闲暇之余,充分享受无微不至的呵护。焕然一新的浙江锦璨国际大酒店将在杭州酒店业如同一颗新星闪烁,夺眶而出!