岗位职责:
1. 财务回报:
1) 参与年度部门运行预算和财务计划的准备工作。 重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量,来监控预算和控制人力成本等各项费用。
2) 监管夜审工作并准备每日财务报告。
3) 开发各种计划,通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。
2. 员工团队:
1) 处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。 为员工提供培训、辅导,并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的工作表现。
2) 教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。 确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。
3) 确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的适当培训。
3. 宾客体验:
1) 确保前台员工为宾客提供快捷的服务、职业的关注和个性化的身份确认。
2) 确保客人在抵达酒店时获得热情的问候,并抽出时间与客人进行有效的互动交流。 处理客人投诉时以恰当的方式予以回应,及时征求反馈意见,并与客人建立起良好的关系,不断促进宾客满意度的提升。
3) 对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。
4) 推进,监督前厅部完成心语宾客满意度的关键性问题分数,确保全年相关经营指数达到目标。
4. 企业责任:
1) 核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。
2) 为团队成员提供风险管理相关培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人;与当地消防、公安和应急部门人员建立联系。
3) 完成其它分配的任务。任职资格:
1.拥有酒店/经济管理类等相关专业本科以上学历;
2.5年以上酒店行业管理工作经验,具有五星级酒店前期开发、酒店筹建、开业筹备、酒店运营等相关经验;
3.2年以上酒店中高层管理岗位经验,对前厅、客房、餐饮、销售等运营岗位相关工作非常熟悉并有独特见解;
4.工作责任心强,有较强的组织管理能力,有较强沟通协调能力和应急处理突发情况的能力;
5.精通酒店资产管理各业务环节,具备签订酒店管理合同的相关经验,并能与酒店管理公司就合同中的重要条款进行沟通和谈判;
6.具备出色的酒店项目开发及管理能力,对酒店项目定位、品牌选择、投资测算、成本控制等能进行全局把控和平衡;
7.外语水平流利,能够娴熟使用英文进行听、说、读、写。
明华国际会议中心坐落于山峦叠翠的南山脚下,面向美丽的深圳湾,俯览着穿梭在海中的蛇口至香港飞翔船及双体船,遥对香港新机场,邻近深圳国际机场及火车站,比邻蛇口码头,是蛇口第一个集住、食、商、娱于一体的综合性四星级豪华酒店。 中心建于1991年,是按国家旅游总局星级涉外酒店标准设计建造的一座多功能综合性酒店。酒店占地15600平方米,建筑面积为82193平方米。经过多次改造,现拥有客房、公寓333间套、高级写字楼205间。所有客房及公寓房配置彩色电视机、国际卫星接收系统、互联网、迷你小酒吧、空调系统、自动程控电话、消防自动报警监控器,以及自动喷淋装置等。酒店的餐饮、娱乐、商务等设施配备完善,多功能宴会厅、中西餐厅、日本料理、咖啡厅、酒吧、各类标准会议厅、商务中心、保龄中心、壁球室、棋牌室、美容美发厅、桑拿按摩室、游泳池、健身房、夜总会等一应俱全。 建店至今,一直秉承为宾客提供安全、舒适、快捷、周到的一流服务宗旨,受到中外众多商客的青睐。2001年被评为四星级酒店;同年12月被评定为“园林式、花园式达标单位”;2003年2月获得“绿色饭店”称号。联系方式: 0755-26689968-8208或8803