招聘宾客服务中心经理_深圳南山伊敦酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1、指导、监督和协调电信部的活动。
2、开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。
3、调查关于、话务员和技术人员的投诉并采取相应措施。
4、制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施。
5、与员工建立并保持良好的工作关系。
6、组织和召开由所有总机工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
7、对宾客服务中心所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。
8、更新列有所有电信设备的清单。
9、监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上。
10、就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店电脑部IT经理协调界面问题的解决。
11、保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录。
12、保管用户文件、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照。
13、确保给到员工持续的培训和监督,确保对客服务始终符合品牌标准。
14、准备并控制部门预算。
15、参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。
16、完成被分派的相关工作任务和特殊项目。
17、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。
18、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员。准备高效的工作计划，安排组织好大规模较早，安排节日和假日。
19、熟悉房间预定程序，及时高效处理不同渠道的预定。
20、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
21、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

任职资格：

1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、具有良好写作技能。
3、熟练使用微软办公软件和前台系统。
4、具有解决问题，组织和培训能力。
5、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。
6、拥有2年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【酒店简介】深圳南山伊敦酒店，前身为明华国际会议中心，是一家集商务、办公、餐饮、娱乐为一体的综合型酒店，坐落于蛇口核心地带，依山环海，景色宜人。酒店经过停业升级改造，华丽转型为伊敦高端自主酒店品牌旗舰店，为全服务商务会议型酒店，拥有369间客房和套房，总面积2400㎡的各类会议室，可接待多种类型的会议需求，同时配套了全日餐厅、京鲁风味的特色餐厅及江南菜系的中餐厅、功能齐全健身房，户外泳池等，满足客户多样化的商务和休闲需求。【深圳招商伊敦酒店及公寓管理有限公司】深圳招商伊敦酒店及公寓管理有限公司（简称“招商伊敦”），是招商蛇口旗下公寓及酒店资产管理运营专业公司。招商蛇口酒店住宿、住房租赁业务始于20世纪80年代初，是招商蛇口存量资产运营、战略发展业务中重要组成部分。公寓业务形成一套完善的“壹”系自有品牌，包括壹棠服务公寓、壹间精品公寓和壹栈人才公寓，为高端商务、城市精英和青年白领客群提供“全周期租住解决方案”；酒店业务建立了“伊敦”及“伊敦睿选”品牌，同时涵盖与国际品牌合作的酒店及服务式公寓，提供多类型、多元化的差旅服务。招商伊敦以公寓、酒店两条自有主力产品线，接入招商蛇口全生命周期产品体系，助力打造“美好生活圈”。招商伊敦作为招商蛇口综合发展的重要一环，通过丰富的产品线、成熟的运营经验、数字化运营系统和标准化服务模式，不仅为招商蛇口各区域和城市公司提供酒店和公寓项目的专业化服务支持，实现高质量协同发展，同时为外部市场提供多元化、高质量和高标准的多类型居住服务，全方位践行“美好生活承载者”的社会使命。四十年运营管理经验沉淀，招商伊敦用稳健的规模实力、行业品牌影响力和品质溢价实力，不断提升公寓和酒店的自有品牌及运营体系，致力于成为中国领先的公寓及酒店资产管理运营服务商。　　