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岗位职责:
1、深入了解和认识酒店的主要目标行业,必要时获取各行业的客户从而提高转化率。
2、确保及时跟进和追踪客户的询价,使生意转换率达到最高级,及时跟进和追踪客户和酒店成员的战略关系,从而将客户满意度提高到最高等级。
3、在客户谈判过程中指引或协助销售团队。
4、处理合同签署。
5、在相关系统中更新询价状态并将此信息告知相关的业务拓展员工(例如:客户负责人)。
6、准备每周预期活动和其他相关文件。
7、及时提供总账单,促使客人结清费用。
8、与预订部、市场销售部以及餐饮部紧密合作,确保客户的活动稳定的进行。
9、在适当的时候与相关的活动管理人员合作为客人提供特定的服务。
10、当遇到问题时与他/她的上司沟通和提供相关信息。
11、必要时与会务执行组合作为客人提供特定的服务
12、监督、指导和培训会议销售员履行他们的职责,并参加培训课程及各项会议。
13、根据特定的服务标准处理客户的需求。
14、建立和传递相关文件给客人。
15、准备和带领潜在客户参观酒店(在有需要的时候)。
16、在活动策划阶段,与会议策划人协商确定最佳的会议室配置,做好推荐的茶歇时间,菜单制定,食物与饮品的搭配,会议摆桌安排及会场布置等,提高会议效率和生产力。
17、会见每一位会议策划人,汇报当日的活动情况,回顾活动的消费,账单和合同外的消费,审核最终的账单。
18、与宴会组做好活动或会议前的准备,确保客户体验。
19、作为首要联系人,为客人提供直接帮助,能迅速满足客人的需求并使客户的活动顺利进行。
20、确保活动结束后的反馈调查意见的收集,跟进客户以获得活动反馈并确定未来的合作机会。
21、准备并提交报价方案。
22、确保准确和及时的在销售系统中(例如:Delphi;Opera等)更新所有相关活动和客人信息。
23、完成其他分配的工作财务回报。
24、提高酒店和品牌在当地的知名度与声誉。
25、制定安保措施,确保会议顺利进行,将各种干扰或问题发生的几率降到最低。就各种会议用品与服务等为客户提供指导与建议,尽量减少浪费、节约能源、降低对环境的影响。
26、完成其他分配的工作。
任职资格:
1、良好的沟通与谈判技巧。
2、按时完成各项工作。
3、做好电子与纸质文件归档工作。
4、熟知酒店的政策与程序并且能够有效的与各部门沟通。
5、有较强的语言表达与书写能力,能够清晰准确地获取和传达信息给客人、技术人员、管理层以及团队成员,并能将信息整理成报告。
6、出色的电脑操作技能(包括微软办公软件)。
7、大专学历及以上学历。
8、有客户关系维护、以及至少一年会务策划的相关经验。
明华国际会议中心坐落于山峦叠翠的南山脚下,面向美丽的深圳湾,俯览着穿梭在海中的蛇口至香港飞翔船及双体船,遥对香港新机场,邻近深圳国际机场及火车站,比邻蛇口码头,是蛇口第一个集住、食、商、娱于一体的综合性四星级豪华酒店。 中心建于1991年,是按国家旅游总局星级涉外酒店标准设计建造的一座多功能综合性酒店。酒店占地15600平方米,建筑面积为82193平方米。经过多次改造,现拥有客房、公寓333间套、高级写字楼205间。所有客房及公寓房配置彩色电视机、国际卫星接收系统、互联网、迷你小酒吧、空调系统、自动程控电话、消防自动报警监控器,以及自动喷淋装置等。酒店的餐饮、娱乐、商务等设施配备完善,多功能宴会厅、中西餐厅、日本料理、咖啡厅、酒吧、各类标准会议厅、商务中心、保龄中心、壁球室、棋牌室、美容美发厅、桑拿按摩室、游泳池、健身房、夜总会等一应俱全。 建店至今,一直秉承为宾客提供安全、舒适、快捷、周到的一流服务宗旨,受到中外众多商客的青睐。2001年被评为四星级酒店;同年12月被评定为“园林式、花园式达标单位”;2003年2月获得“绿色饭店”称号。 为提升区域产品的竞争力,改变产品与市场主流水平的差距,挖掘项目价值提升潜力,对明华国际会议中心进行升级改造。改造后酒店将变更为招商蛇口旗下“伊敦”品牌,承载招商局集团百年历史。联系方式: 0755-26689968-8208或8803