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岗位职责
1、为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。
2、掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求。
3、负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。
4、确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。
5、确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。
6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。
7、了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。
岗位要求
1、XX毕业或同等学历。经历X 个月以上的话务员专业训练。
2、说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。
3、能用英语与外宾进行流利的会话。
4、能适应翻班工作。
杭州萧山城市旅业有限公司(金马饭店)位于东方休闲之都杭州钱塘江岸,毗邻杭州萧山国际机场,位置优越,交通便捷,是杭州市萧山区首家五星级高档商务会议酒店,是金陵饭店集团旗下最大的连锁酒店。也是目前浙江省规模最大档次最高的五星级旅游饭店之一。 目前拥有客房600间(套),会议设施4000平方米,5个大型多功能厅,15个中小型会议室;拥有风格各异的中西餐厅、酒吧、日本料理、贵宾包厢等共30余个,可同时接待3000位宾客;各类先进齐全的健身、休闲、娱乐设施让中外宾朋尽享康乐人生。 企业一直秉持“细意浓情、尽善尽美”的服务理念,用心用情赢得社会各界的广泛赞誉,成为商务会议、休闲度假的最佳选择。 我们一贯传承“以人为本、互利双赢”的用人之道,与你共同构建广阔、精彩的职业发展舞台。热忱邀请立志从事饭店工作的精英加盟,共绘美丽蓝图,同创辉煌。