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岗位职责
1.督导总机员工礼仪、纪律、规范及制度的执行情况,合理排班;
2.跟进总机员工协助前台PSB上传、退房、及信息复核工作;
3.确保总机话务设备正常使用,储备总机工作用;
4.制定部门培训计划、做好新老员工培训、执行部门上司及酒店的各类规章制度,做好上传下达;
5.沟通、协调,处理员工之间的内部问题及基本客诉;
6.保证所有的文档和文件都以正确的方式存档并更新。
岗位要求
1.中专以上学历,至少一年四星级以上酒店前厅或电话中心领班工作经验。
2.办公软件操作熟练、熟知话务系统及前台酒管系统、熟知总机工作流程、工作态度积极。
翔鹭国际大酒店坐落于厦门市湖里区中心地带,既可远眺整个湖里景象,又可遥望厦门湖滨风光且交通便利,酒店距厦门高崎国际机场仅8分钟的车程,可方便往返市区任何商业、购物中心和旅游景点,是集商务和休闲旅游为一体的理想场所。 翔鹭国际大酒店 1525 间客房和套房均为高品质精心设计装修,让您在住宿期间尽享舒适、清静和轻松的环境。酒店整体设计风格时尚舒适,宽敞的客房和套房面积从27㎡到274㎡,所有家具均采用个性化设计。下榻宾客可享受到一系列方便设施,包括宽带上网或无线上网、国内和国际长途直拨电话、语音信箱、茶和咖啡器皿、宽大的办公桌以及24小时的客房送餐服务等。 酒店可为全国各大中专院校的旅游专业学生提供实习平台,欢迎各大中专院校领导来店参观考察。我们的人才价值观: 1、尊重员工,诚实互信。 2、注重培训,发挥专长。 3、互助合作,团队精神。 4、融合个人和公司利益,共同努力达标。 我们的薪酬福利:★ 5天工作制,月休8天,超时计加班;享五险一金;夜班补贴、过节费(中秋、春节)、结婚礼金、慰问金等;每工作满半年增加50元/月的店龄津贴;★ 免费提供营养工作餐;★ 每季、每年的优秀员工评选,组织优秀员工外出旅游;★ 各种工会活动,外出旅游;★ 各种带薪假期:年假、婚假、产假、病假等;★ 提供多元化的培训,发展有价值的职业生涯。