【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒店酒店品牌标准
24、掌握酒店酒店的基本概况
25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
远洲集团创建于1987年,是一家拥有37年历史,集旅业、房产及石化三大产业于一体的服务型企业集团,总部位于中国上海。 远洲,取义“扬帆远航 共达绿洲”,集团以“提高生活品质,创造社会价值”为使命,始终将“服务精神”视为远洲一脉相承的企业基因。 远洲集团在37年的发展中,逐步聚焦“轻资产”发展道路,以旅业为主导产业,房产、石化为发展两翼,延伸上下游资源,逐步打造健康旅居生活的资源平台,构建客户电子商务交易和数据交互平台,使远洲成为行业领先的服务型集团公司。 远洲集团在业界和社会上赢得了众多荣誉与良好口碑:“远洲”品牌为中国驰名商标,并先后荣膺“中国民营企业500强”、“中国住宅100强企业”、“中国酒店管理集团60强”、 “中国公益事业十大先锋企业”等荣誉称号。 远洲理念 远洲集团积极推行“事业合伙人机制”、“股权激励机制”,与有担当、有贡献的核心人员共享企业发展成果,支持有梦想、有能力的骨干人员大胆创新与创业。在人才培养上,为员工创造“管理型”与“专业型”发展的双通道,将企业作为员工多维度成长平台;在管理上,推行“以客户为中心”的倒三角管理模式,在实现组织商业成功的同时为客户创造更多的价值,履行“远洲创造美好生活”的由衷承诺。 核心战略 未来,远洲将聚焦“轻资产”发展道路,以旅业为主导产业,以房产石化为发展两翼,延伸上下游资源,逐步打造健康旅居生活的资源平台使远洲成为行业领先的服务型集团公司 企业愿景 成为备受尊重的行业领先者。品牌宣言 远洲创造美好生活!远洲旅业 远洲旅业是远洲集团的主导产业,深耕酒店行业26年,以提供”高品质健康生活”为主旨,致力于打造健康旅居生活的高端国民酒店品牌,成为行业领先者。从短期的城市康养俱乐部体验,到名山大川间的深度疗养, 为高净值人群量身打造中国顶级的康养疗愈一站式解决方案,以家人般的温暖服务为宾客带来全方位的“身心灵”疗愈之旅,引领中国健康养生酒店和生活方式的新趋势。 远洲旅业在发展过程中依托自筹、自建、自营的发展道路,形成了“可复制的人才培养体系”、“模块化经营管理体系”、个性化的亲近E+1服务体系、“酒店信息技术系统研发能力”、“酒店筹建改造能力”、“食品安全管理体系”六大核心竞争力体系,并形成一系列成功案例。 远洲旅业以“中国特色高星级连锁酒店领跑者”为愿景,并始终致力于推进中国酒店业人才的培养。通过打造“六大可复制的人才发展梯队体系”,结合远洲学院线上线下的“五大人才培养体系”,保证人力资源的持续迭代。作为“高星级酒店校企合作联盟”的发起方与常设服务机构,每年召开全国校企合作论坛,与60多所旅游酒店类高校保持紧密合作关系,持续引领新形势下的酒店管理人才培养的变革发展。目前,远洲旅业在全国重点城市拥有在营和在建的20余家高星级酒店,引进国际奢华养生酒店品牌——阿纳迪,并创建远洲酒店、庐境、远洲逸廷和远洲轩廷四个各具特色的酒店品牌:打造高端商旅酒店品牌——远洲酒店,主题度假酒店品牌——庐境,城市精品酒店品牌—远洲逸廷,人文自然精品酒店品牌——远洲轩廷。远洲旅业九次荣膺中国旅游饭店业协会“中国酒店管理集团60强。远洲房产 远洲集团的支柱产业,1993年进入房地产行业,目前已经完成超过500万方的综合开发体量,先后获得“中国房地产500强”、“中国住宅100强”、“广厦奖”等荣誉称号,代表楼盘有:台州远洲·墅、九江九悦廷、大连的远洲国际城、巢湖的远洲公馆、安徽九华山合泉山居、包头远洲大都汇等。 远洲房产在发展过程中,形成了“区域品牌的塑造能力”、“旅居类房产的创新能力”、 “产融结合的资源拓展能力”以及“业务团队的精细化管理能力”等核心竞争力。 远洲房产针对不同消费需求,拥有开发营运不同产品体系的能力,如首置房系列、高端改善系列、高端别墅系列等,并且针对高端客群未来的休闲度假趋势,在自然环境稀缺的宜居城市,打造了独具健康品质的旅居小镇;同时,远洲房产与金融信托机构保持战略性金融合作关系,并且达成了新项目投贷结合的合作模式,确保远洲房产拥有稳健发展动力。 未来,远洲房产将以“产融结合”为基础和前提优化资产结构,以安吉、九华山的项目创新为契机,扩大旅居类产品的市场优势,开拓在一线城市的投资机遇。同时,深耕区域发展,以包头远洲大都汇项目为标杆进行内蒙区域持续发展,为员工创造发展平台。远洲石化 远洲石化是远洲集团的创始产业,远洲从这里踏出企业发展的第一步,其发展历史最早可追溯至1987年创建的台州首家股份合作制加油站-汛桥加油站。经过三十多年的发展,已拥有下辖十余家分子公司,含油品批发与零售的产业化公司。远洲石化通过与浙石油合作, 共同开发建设的“年中转能力达百万吨 ”的仓储码头项目。远洲石化迅速成长为台州地区成品油批发龙头企业。