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宾客服务经理
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发布于 06-11
宾客服务经理
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苏州 | 3年以上 | 本科
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职位福利
职位描述

1. 指导前台、总机、商务中心各分部门工作,例如登记,检查和提供客人援助,确保服从所有部门政策、规程、标准并且客人的满意度。

 2.直接或间接参加下属的工作,确保前台高效率运转。

 3.协助部门的培训需求,计划和实施培训计划,有时召开培训会议。

 4.通过控制房态,团队包房,包价房,提高销售,加强延迟付费政策以及客房入住率最大化来使REVPAR最大化。

5.为了保证工作的顺利运行,在巅峰时期保持高度关注,促进好公共关系,采取改正措施并且处理客人的投诉以确保他们满意。

6.配合前台的日常工作,保证前台的高效运转,例如团队入住或贵宾入住。

7.配合前台和其他个部门之间的协作,如行政楼层,客房部,销售部,工程部,保安部,确保所有客人在入住到离店期间,按照凯宾斯基的标准受到友好的照顾和细心的关怀。

8.更新所有突发事件处理程序、饭店宣传、产品知识、VIP的到来、即将发生的大事件以及对直接下级下达命令,以便所有前厅部员工能回应客人请求和问题。

9. 完成例如组织与参与会议,写报告与备忘,以及其他与职能相关的工作。

10.计划和督导所有客户关系活动,例如欢迎VIP客人提供的鲜花,送生日贺卡和生日蛋糕以及写欢迎、道歉信等。

11.配合直接下属的工作,包括培训,管理,执行管理,确保顾客的满意和遵守凯宾斯基服务标准。

12.在VIP客人到店前核查房,确保房间已按标准摆设,例如鲜花、备品,并与送餐部、客房部与工程部协调合作以达到客人需求。

13.在大堂与前台区域,主动提供高效率的客户服务。

14.与贵宾和长住客维持友好的关系,包括但不限于在客人入住期内经常以礼貌电话问候,提供及时的咨询给客人,替客人处理一些需求如定餐或定车等。

15.为了确保客户满意度,礼貌有效率地处理客人的需求和投诉,建立宾客需求和投诉档案记录,必要时跟进解决。

16.贵宾离店时有礼貌的辞别,了解他们入住期间的满意度,邀请其再次入住,并承诺可以提供预约帮助。

17.收集宾客调查问卷,分析并汇总宾客入住期间的服务反馈,向管理层提供建议。

18.在高峰期帮助和支持前台,礼宾部和行政楼总台,协助办理入住离店等手续,处理客人需求。

19.协调酒店产品和服务以及旅游信息,以备客人需要。

20.完成主管交待的其它任务

 

其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国苏州市工业园区国宾路1号
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职位联系人
陈先生
人力资源部人事经理
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
Kempinski Hotel Suzhou is the latest 5-star hotel in Suzhou city of Jiangsu Province and the only luxury hotel, aiming to become the premier address for the most discerning traveler. It is owned by Jinji Lake Group and managed by Kempinski Hotels and Resorts, European most established luxury hotel group with more than 100/year history.The hotel is part of a modern complex including up-to-date locations, banks and other business facilities. The hotel is designed in a modern, contemporary style, blending art-deco elements form Europe with Chinese design elements.苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店位于江苏省-苏州市工业园区地处苏州城东金鸡湖畔,由苏州工业园区金鸡湖大酒店(集团)发展有限公司投资建立,拥有百年历史的欧洲豪华饭店管理集团-凯宾斯基饭店与度假村管理集团提供管理,是一个融汇欧洲装饰风格与中国设计理念的高雅现代的地标建筑。酒店装饰考究,面向商务旅游者提供豪华设施及优质服务,是一家五星级国际商务酒店。
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