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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
公司简介:苏州阳澄湖澜廷酒店是苏州市第一个按照五星级标准建造的旅游度假酒店,同时兼有国际会议、商务等酒店功能。酒店占地面积规划为9.5公顷,位于阳澄湖国际休闲旅游度假区,地理位置得天独厚。酒店一期总建筑面积约4万平方米,设计客房总量为191间。酒店以休闲、养生为经营主体,标准房间面积按照45平方米进行设计,配套羽毛球场、乒乓球室、室内游泳池、健身中心、专业SPA、棋牌室等休闲运动场所,设有KTV酒吧、360个餐位的中餐厅及可容450人的宴会厅、风味餐厅等餐饮娱乐设施。酒店会议中心可接待600人的大型会议,并提供餐饮服务。酒店将以休闲、养生为经营主体,适应越来越多的城市白领阶层对度假酒店的需求。从室内设计到家具配套,从管理理念到服务意识,酒店将更加注重酒店人性化的发展趋势,要使其成为华东地区一流的度假酒店。酒店于2007年9月开业。