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[岗位职责]
全面负责前厅部的管理工作,对下属分部(大堂经理,前台,行政楼层,礼宾,总机)的日常运作进行指导,协调相关部门,代表酒店管理层处理并解决客人的各种投诉及要求。与ERT五人小组一同指导、监督ERT小组工作。负责组织、监督、协调、畅通,最大限度的提高酒店客房出租率、收入、平均房价。通过高效、热情、周到的服务,争取回头客,提高客人满意度。
[工作内容]
1、 代表酒店与客人保持联系,负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作,争取最高的开房率、营业收入及利润。
2、积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系,督导各部位主管、领班的工作,召开每日列会
3、负责前厅部预算,加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。
4、负责制定下属员工的奖惩、激励制度。
5、检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到标准要求。
6、主动征询和收集客人意见和建议。
7、负责人员招聘、面试、晋升、调整岗位、离职等员工事物。
8、确保酒店客房收益最大化。
9、 通过优质服务,提升酒店形象,树立良好口碑。
10、制定相关应急方案,培训员工能够及时处理应急事件,必要时代表酒店管理层处理相关事件。
11、建立员工培训体系,关注员工职业发展。
12、调动员工积极性,建立和谐健康的团队。
13、制定、关注回头客计划,定期拜访长住客。
14、协助接待大型宴会,负责VIP的接待工作。
15、完成酒店总经理交予的其它工作。
北京宝辰饭店是由北京首都开发股份有限公司全资兴建的一家涉外四星级酒店。2001年委托美国豪生酒店管理集团管理。酒店地处于首都黄金地段,毗邻繁华商业区、著名旅游景点及使馆区,十层高的酒店拥有全新装修的306套豪华舒适的客房。配备有宽带上网设备的豪生行政楼层和酒廊为商务客人提供更尊贵的个性化服务。拥有面积逾400平方米的宴会厅和两个多功能厅。酒店现因运营需要需诚聘以下人员,酒店将提供良好的发展空间和有竞争性的薪金福利。欢迎您加入北京宝辰饭店!应征乘车路线:地铁2号线北京站下车从B口出,见北京银行北拐即到北京宝辰饭店.