【岗位职责】
1. 负责礼宾班组日常管理、排班定岗、现场督导,保障前厅礼宾服务规范、有序开展。
2. 监督员工仪容仪表、服务礼仪、在岗纪律,统一服务标准,维护企业部及部门形象。
3. 负责宾客迎送、行李服务、车辆引导、大堂秩序维护,做好散客、团队及VIP接待工作。
4. 为客人提供问询、票务、出行、订餐、租车等礼宾便民服务,及时处理宾客咨询及投诉。
5. 负责新员工带教、技能培训,定期复盘服务问题,提升班组整体服务质量。
6. 管理礼宾物资、设备、工具的保养与盘点,保障岗位设施完好、环境整洁。
7. 负责前厅日常安全巡查、人流车流疏导,妥善处理各类突发情况。
8. 配合相关多部门等联动工作,完成上级交办的各项接待及日常工作。
【岗位要求】
1、专科以上学历,有同岗位工作经验两年以上
2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。
3、优秀的组织管理能力。
4、优秀的交际能和沟通技巧。
5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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你的综合竞争力排名为第
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北京宝辰饭店是由北京首都开发股份有限公司全资兴建的一家涉外四星级酒店。2001年委托美国豪生酒店管理集团管理。酒店地处于首都黄金地段,毗邻繁华商业区、著名旅游景点及使馆区,十层高的酒店拥有全新装修的306套豪华舒适的客房。配备有宽带上网设备的豪生行政楼层和酒廊为商务客人提供更尊贵的个性化服务。拥有面积逾400平方米的宴会厅和两个多功能厅。酒店现因运营需要需诚聘以下人员,酒店将提供良好的发展空间和有竞争性的薪金福利。欢迎您加入北京宝辰饭店!应征乘车路线:地铁2号线北京站下车从B口出,见北京银行北拐即到北京宝辰饭店.