招聘物业经理_北京新疆大厦招聘信息-最佳东方

岗位职责
一、文件资料的记录和管理

1. 明确物业资料文件管理职责，所有文件、记录、合同、各项检查资料、往来函件标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索。

2. 对与大厦物业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有效。

3. 客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善，保持文件的现实有效性。

二、物业租赁单位的入驻

1. 依照入住手续办理的工作程序操作并得到有效落实，保存各种已签有效协议。

2. 保留完整的房屋交付验收等有效记录。

3. 协调好租户入驻前的装饰装修工作，组织施工人员的安全及大厦制度的培训。合理避开、减小对接待工作影响，加强重点部位的管控。

三、物业单位的装饰装修的安全管理

1. 所有租赁单位装修前确保审批、报备手续齐全，装修施工人员有统一办理的大厦出入证。施工人员需提交个人身份信息，供警务室核查。

2. 装修现场关闭通向公共通道内的门窗，防止灰尘影响其他区域。

3. 装饰材料按规定使用不易燃材料，且现场不可设置库房、住宿等设施，不可做饭。

4. 装修现场严禁使用明火，如需动火要到大厦保卫部办理动火手续。禁止私拉乱接电线，严禁使用大功率电器，特种作业需由取得相关资质证明的人员操作。

5. 装修现场必须配备消防器材，每50平方米至少配备2具5kg干粉灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。

6. 装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点。

7. 协同保卫部、工程部建立每日安全巡检制度，对施工区域进行每日至少两次得安全检查。

8. 装修现场未取得大厦保卫部、工程部的批准，不得改变消防设施和改变现场器材的用途。

四、写字间、商铺定期巡视检查项目

1. 消防设施、设备处于良好的工作状态，干净卫生，检查记录齐全。工作人员掌握基本消防常识。

2. 租赁区域无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴、安全隐患等现象。如有发现，现场立即与租户协商沟通，及时处理解决。

3. 商铺铺面整齐，无违章摆卖现象，区域内环境卫生良好。

4. 各商铺手续齐全，并有工商等登记管理。商铺资料齐全，包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。

五、处理租赁单位的投诉，提高租户的满意度

1. 租户有效投诉处理率为100%，保证在投诉产生的两个小时内回复租户处理和解决办法。不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。

2. 投诉处理宗旨：站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度。

3. 诚信原则：注重承诺和契约，有诺必践；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作；为保证诚信原则的贯彻，应注意不承诺能力以外的事情，不轻易承诺结果。

4. 专业原则：以专业标准要求自己，体恤、尊重客户；协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事求是、有根有据，维护公司专业形象。认真对待不敷衍塞责，坚持原则不随意让步，态度鲜明不含糊其辞。

5. 及时向相关部门反馈租户提出意见和投诉，所有投诉有完整的记录，有跟进结果。

6. 对物业租户的投诉予以回访，定期统计分析投诉处理情况。

7. 严格按照租户投诉处理程序解决问题，并留存记录。包含原因调查、责任分析、应急措施和预防措施，避免类似情况的再次发生。

六、维修工作的处理

1. 当接到租户的报修电话，立即填写工程维修单并通知工程部，协调工程部需在半小时之内出现在维修现场解决问题。如有特殊情况，要及时向租户说明原因。

2. 维修完毕后，需请租户对维修情况及内容进行验收和确认，如对维修人员的工作质量或维修结果不满意则要求其继续维修，直至满意为止。

3. 将各单位维修记录进行归档，定期进行维修情况的分析，如多次发生的问题需与租户进行及时沟通寻求更有效的解决办法。

七、整体提升租户的服务感受

1. 以月度为单位组织所有写字间、商铺负责人进行沟通、座谈，广泛听取各租户的意见与需求，切实解决实际问题提升满意度。

2. 各物业租赁单位的存在与发展关系到大厦物业管理工作的发展，积极引导租户提升经营档次，服务质量，形成商户与大厦团结一致，共谋发展的良好局面。

3. 不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足租户，赢得市场竞争。

4. 尝试设立物业租赁单位评比机制，如定期对所有物业区域单位进行制度遵守、安全管理、租金缴纳情况等综合评比，对分数前几名的单位给予大厦公共信息显示屏免费广告展示等奖励，帮助租户扩大影响力和销售额。对综合性评比分数经常垫底的商户，主动与其对接，总结归纳低分原因，最大程度的给予帮助，协助商户提高评比分数及经营收入。

岗位要求
1.两年以上物业行业同职位工作经验，良好的服务意识及亲和力；
2.较强的沟通协调及抗压能力；

北京新疆大厦简介北京新疆大厦是新疆维吾尔自治区人民政府按五星级酒店标准，在北京投资兴建的集客房、餐饮、会议、康体等功能为一体的政务酒店。酒店位于北京市海淀区三里河路，处于西二环至西三环之间的甘家口商业区，以全面展示新疆民俗风情、人文及地域文化特点为目标，提供最优质、最真诚的服务为手段，现已成为北京市西区的地标性亮点建筑和最美的新疆形象窗口。北京新疆大厦总建筑面积82694平方米，由嘉宾楼和贵宾楼两部分组成。拥有套房、豪华标准间、商务标准间等共427间客房，将大空间、新科技的视觉体验与新疆多元民族文化特点相结合，打造一流居住环境。共有6个美食餐厅，包括品悦美食大巴扎、慕士塔格餐厅、珍味养生宫、汗腾格里风味餐厅、汗腾格里贵宾厅，以推广新疆风味美食为己任，可满足各类顾客的味蕾需要。北京新疆大厦贵宾楼三层有8个大小各异、功能齐备的会议厅，其中，最为著名的是净高6.5米、面积907平方米、全厅无立柱的木卡姆宴会厅，将雅典的民族风格与时尚豪华、功能齐全的现代需求融为一体，尽显宏伟、堂皇的非凡气象。独有的五楼屋顶花园，是北京西区唯一的超大屋顶花园，仿佛是富有异域文化特色的空中花园。另外还有SPA中心、美容美发室、足疗室、健身中心等休闲娱乐服务。大厦地下共有3层，建筑面积15711平方米，不仅有200余个车位，还有游泳馆、员工后勤区域等配套设备设施。北京新疆大厦始终坚持“资源向一线倾斜的理念”，在着力于有效提高广大职工收入的前提下，开创性的为职工提供地理环境优越的公租房、地上家属楼宿舍、营养丰富的一日四餐、工会福利等等优越待遇，致力于提高广大职工的幸福感、荣誉感和获得感。应聘方法：1、每周(周一至周五），上午8：30-11：30 ，下午13：30-16：30为公开招聘时间；欢迎您根据公布的职位空缺来大厦行政人事部办公室进行面试（建议采取此方式）。2、您可以选择利用电子邮箱或传真发送简历（合则约见）。3、为了使您的应聘和面试过程更加顺利，请在应聘时携带本人身份证件、学历证书、技能证书、工作简历、近期免冠一寸照片及相关的能力证明材料（证件和证书请提供原件并另准备复印件一份），请注意：如证件或资料不齐全、失效、失真等情况均可能会导致您的应聘不能顺利进行或失败。地址：北京市海淀区三里河路7号（新疆驻北京办事处院内）新疆大厦嘉宾楼3层电话：68339999转8377/8397乘车路线：公交：102（电车）、103（电车）、114（电车）、118（电车）、202、211、319、320、392、693、695、701、709、717、727、827、特5、特6路公交车在甘家口大厦、二里沟、二里沟西口或百万庄站下车。地铁：乘坐6号线或9号线，白石桥南站下车东南口出站，前行150米。