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岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,完成酒店下达的管理指标,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3.负责客房销售工作,完成酒店下达的经营指标,实现客房收益最大化。
4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求1.大专以上学历,具备三年以上前台业务从业经验,或本行业同等岗位三年以上的工作经验,具备管理能力.
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
7.能够熟练掌握英语口语技能,接待外宾。
8.会操作千里马系统优先。
山东舜和酒店集团位于山东省济南市,是一家从事专业酒店策划、投资、经营、管理的大型股份制企业,现有员工两千余人。 集团自2003年发展至今,已成为中国著名酒店集团、山东省最具影响力的酒店集团。现拥有舜和国际酒店、天发舜和酒店、舜和国际酒店天禧店、山东舜和酒店、舜和枣庄大酒店、烟台舜和华侨酒店六家高星级酒店;一家酒店管理公司、一家国际贸易公司;以及舜和海鲜、舜和巴西烤肉、舜和阿科博德国餐厅三个享誉国内的连锁餐饮品牌。 今天的舜和,已成为国内酒店业的一面旗帜;明天的舜和,必将引领酒店业态发展的新形式!