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岗位职责
1.进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求2.在当班期间监督前厅部运营情况,包括维护客户信息、维护当地活动的信息、统计入住情况、 监督公共广播系统的使用、监督团组预订情况、 协助解决严重投诉问题
3.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作
4.检查每日的报表是否有误,并及时纠正
5.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康,品貌端正,气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。