• 五险一金
• 技能培训
• 岗位晋升
• 集团内部调动
• 职业发展规划
• 包吃包住
• 带薪年假
• 法定三薪
• 管理规范
• 节假日福利

【岗位职责】
1、负责涉及前厅部的政策、法规管理、落地
熟悉《防恐法》、《治安管理处罚条例》、《消费者权益保护法》等政策法规，确保员工按要求掌握、登记证件，配合房务总监执行酒店的方针、政策，确保前厅部工作高效运转
2、负责前厅部的收益管理，确保营收
配合房务总监，连同收益组和管家部做好房态和房价的管控，确保客房每日出租率、平均房价，做好房间超定处理，为二期增收；做好客房销售，客房升级和walk-in管理，增加酒店收益
3、负责宾客满意度管理，携程网评分达到4.8分
多渠道收集宾客意见，做好网评分析，宾客意见分析，客诉分析等，向酒店提出合理建议，优化服务流程，完善各部门管理，化解宾客不满，确保宾客受到重视，为宾客创造惊喜服务
4、推行行程管家服务，不断优化服务闭环管理，确保服务制胜
建立优于同行的住前、住中、住后服务流程管理，不断深入和完善，不断创新服务方法，确保在同行中服务保持优势
5、前厅账务管理，确保准确
部门收银高效、准确，按要求收取押金、转账、挂账、结账等，做好备用金管理等，确保符合酒店的财务政策
6、LOST&FOUND管理，以及宾客行李寄存安全管理
负责全店贵重物品寄存、保管等工作，以及普通客遗物的管理，负责宾客行李寄存安全等
7、负责VIP的接待工作
根据VIP等级，按要求做好接待及跟进，并不断提高VIP接待礼遇水平
8、负责酒店的客诉处理
带领团队处理宾客对酒店的客诉，并做好分析等
9、负责酒店会员目标管理
多措并举，增加涵田家会员数量，确保达到要求
10、负责部门的培训管理，负责部门SOP的修订
制定全年培训计划，并落地实施，不断提高部门人员知识和技能水平，每年优化部门SOP
11、 负责部门团队建设，对员工进行绩效考核，并控制部门人力成本
组织部门活动，优化部门人员，负责对员工进行考评，激发员工潜能，确保人力成本控制在合理水平
【岗位要求】
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

       涵田度假村系江苏亚东集团投资， 江苏亚东建设发展集团是一家从事地产、旅游、商业、教育、实业经营，以及资本运作的集团化企业。国家房地产开发企业一级资质，下辖三个集团公司，22家成员企业，拥有近3000名员工，总部设在南京。     涵田度假村是亚东集团涵田品牌的旗舰项目，位于国家级旅游度假区、AAAAA级景区天目湖畔，占地近4000亩，独享2公里湖岸线，配备 20多种商务、休闲、娱乐、度假设施，融奢华品位与幽静自然为一体，为您缔造无与伦比的度假天堂。     涵田度假村荣获中国十大特色主题酒店、中国餐饮名店、江苏省旅游行业先进单位、常州市十佳旅游饭店、中国饭店品质“金爵奖”等诸多荣誉。每年接待数十万海内外宾客与政要名流。欢迎您加入我们的团队，与我们一起分享美好未来。