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岗位职责:
1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务;
2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;
4.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;
5.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;
6.督查员工平日工作,确保对客服务质量的同时加强培训提升员工技能;
7.能够完成领导交办的其它任务。
岗位要求:
1.大专及以上学历,流利的中英文沟通表达能力;
2.同岗工作经验2年以上;
3.责任心强。
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