一、岗位核心整合集团会员资源,助力成员酒店提升业绩,通过统一会员营销模式,构建“公域引流、私域沉淀、复购增长”的业务闭环,推动酒店数字营销与会员管理工作的全面升级。
二、岗位职责数字营销工作会员管理工作
- 战略制定与执行:梳理酒店促销产品结构,制定年度框架,按时间节点推进产品执行。依据市场需求灵活调整方案,拓展营销渠道,提升产品曝光率,实现价值与收入。
- 官网与直订管理:优化酒店官网用户体验、更新内容并进行搜索引擎优化,使其成为高效预订渠道。设计并执行官网、官方 APP、微信小程序等直订渠道的营销活动,如会员专享价、提前预订折扣等,降低对 OTA 的依赖与佣金支出。
- 在线旅行社管理:与主要 OTA 平台建立并维护良好合作关系,优化酒店列表信息,确保准确且有吸引力。运用营销工具提升酒店在 OTA 的搜索排名与曝光度,同时监控各渠道价格一致性,保护品牌价格体系。
- 跨部门协作:与收益管理团队紧密配合,确保数字营销策略与酒店整体定价和收益策略相符,及时响应市场变化;与销售团队协作,为会议、团队、长住客等业务提供数字营销支持,开发线上线索;与其他部门协作,保证营销信息一致,推广酒店设施与服务体验;对接线下旅行社,拓展系列团、工会性质团队业务。
三、任职要求
- 体系搭建与运营:规划、搭建并日常运营酒店集团会员体系,制定会员发展策略并推动执行,协助旗下酒店进行当地市场多维度运营,确保完成年度会员考核指标。
- 会员拓展与活动:通过线上线下渠道拓展新会员,提升会员数量与活跃度,完成会员销售目标。策划、组织、运营直销平台活动,跟进活动并复盘数据。
- 制度设计与服务:设计并迭代会员制度、等级、积分规则与权益体系,策划执行会员专属活动,做好全生命周期运营,处理咨询投诉,提升会员满意度。
- 数据分析与赋能:完成会员核心 KPI,输出分析报告,优化运营策略,提升 ROI。统筹成员酒店会员职能分工,指导考核工作,联动跨部门推进政策落地,赋能成员酒店会员工作。
- 培训与规范:完善会员 SOP,辅导酒店掌握中央预订系统、会员系统等操作,熟悉直销产品销售流程与推广话术。
- 具备 2 年以上酒店或高端服务业经验,至少 1 年同时拥有会员/客户关系管理实操经验。
- 有搭建会员体系或数字营销的经验。
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